投訴單位：海爾集團

投訴內容：
本人在8月17日在京東商城購買了月兔1.5匹的挂式空調（産品型號：月兔（yuetu）KFR-35GW/d03-A2c-70Y8R 1.5匹 壁挂式節能超人系列定頻家用冷暖空調（白色）），這款産品不是海爾的産品，安裝和售後都是有海爾承接。2013年8月21日海爾的售後上門安裝空調時，在未告知需要額外收取200元的高空作業費的情況下，拆機安裝過程中，提出要再收取這筆費用，造成無法退貨只能繳費安裝的事實，綁架了消費者。海爾回訪時，投書收費不合理時，告知海爾自己的産品不收取這筆費用，但是月兔的産品就要收取這筆費用。本人居住在15層，空調就安裝在窗戶旁邊，按照海爾客服解答高空作業費的收取條件是工人需要完全離開室內作業才符合收費的條件，但是作業過程中，工人沒有完全在室外作業，不符合收費標準。最後海爾售後給出的牽強的理由就是月兔的空調不是海爾的自己産品，所有收取這個費用。 本人投訴海爾2點：一是在施工作業沒有告知收費，在安裝過程中才提出收費，涉嫌蓄意欺騙客戶，違反海爾自己的收費告知規定。二是，海爾對第三方産品安裝售後存在巧立名目，亂收費的問題。