投訴單位：北京新銳美電子商務有限公司

投訴內容：
2012年10月23日在網上國美在線購海爾BCD-649WADV冰箱一台，訂單號：3319392089，收到冰箱第二天就發現冰箱不能製冷，打電話到4008199777跟客服説明情況，客服讓把節能補貼資料寄出，説售後不影響節能補貼。網頁上退、換貨是一起的，申請了換貨，結果冰箱只是維修並沒有換貨，為了不給賣家、售後添麻煩，我也接受了。2012年12月份收到短信通知説節能補貼資料通過了，補貼款27個工作日會打到銀行卡上，過了幾個月也沒有收到。和商家聯絡，商家説我申請過退、換貨所以沒給我。冰箱我付了全款，也確認收貨了，節能補貼資料也通過審核了，打過很多次電話到4008199777，一直讓等，大半年了也沒有個明確答覆。網上在線投訴也是一樣結果讓等，擔心一等又是大半年過去了。