投訴單位：歐杜莎家居旗艦店

投訴內容：
我在天貓商城的旗艦店裏購買了一套浴室櫃，收到以後發現實物與貨描不符。遂聯絡商家，商家再三推脫，説看不出不符在什麼地方。故我向天貓商城發起了退款申請。經過天貓協調，商家接受退款協議，商品退回，並承擔100元的物流費。由於國內知名大型物流公司不承接易碎品物流，故我聯絡了店家發貨給我的物流專線，承接退貨業務。我於2013/8/17將貨物送往物流站，物流站於2013/8/18將貨物運達了商家所在地蕭山，物流遂通知商家前往物流站提貨，商家於當天將退貨提走。 現在的情況是，商家拒不承認收到該退貨，並向天貓要求支持我提供的憑證無效，之後強行將貨款打給他。