投訴單位：蘇寧易購

投訴內容：
我是一名普通消費者，於8月19日在蘇寧易購購買了一個金葉珠寶千足金金錠方形十二生肖雞 5g（訂單號6003760400）和一個金葉珠寶千足金金錠方形十二生肖狗 5g（訂單號6003744000），並於當日以中國交通銀行網上支付方式支付商品價格共1150元，訂單狀態為支付完成。蘇寧易購於當日下發手機短信提示訂單支付成功，商品預計於2013年8月23日送達。截至2013年8月24日，本人仍未收到所購買的商品。經登錄蘇寧易購網站查詢訂單，訂單狀態為退貨成功。交易發生後，本人未申請並操作過退貨，未表示過退貨或取消訂單的意願。蘇寧易購未取得消費者同意情況下擅自對訂單進行退貨處理，經電話諮詢蘇寧易購銷售服務熱線（4008198198），蘇寧易購方解釋為無法發貨故進行強制退貨處理。蘇寧易購以無法發貨為由擅自取消訂單的行為於法於理不符，現將蘇寧易購的侵害消費者權益的行為向天天3.15進行反應，希望能夠給予曝光，為消費者伸張正義，謝謝。