投訴單位：蘇寧易購

投訴內容：
本人於2013年8月19日在蘇寧易購網（網址:www.suning.com）購買品牌為金 葉珠寶、型號為AU-Z00012的999千足金金錠2塊共10g，並於次日在青島市香港中路蘇寧門店支付商品款項1150元，門店也當成開具了1150元的購物發票以及相應的提貨單，訂單號為5003854751，訂單狀態為：支付完成，您的訂單已生效，此商品由廠家配送。蘇寧易購於當日下發手機短信提示訂單支付成功，商品預計於2013年8月23日送達。至此，我認為在蘇寧易購的該購物訂單是正式有效的。但截至2013年8月 25日，本人仍未收到所購買的商品。後詢問客服，答覆是訂單無效，會補償購物券。本人明確表示拒絕購物券，要求其依訂單發貨。截止到目前，我在蘇寧易購查詢的狀態依然是：您的訂單已生效，此商品由廠家配送。但蘇寧一直拒絕發貨，後多次跟蘇寧客服溝通，説是最終的解決方案就是：取消訂單，補償購物券。蘇寧易購擅自單方面取消訂單的行為於法於理不符，現就蘇寧易購的此行為進行投訴，並要求如下： 蘇寧易購履行交易的發貨義務交付所購買商品。