投訴單位：蘇寧易購

投訴內容：
本人於2013年8月19日在蘇寧易購網（網址:www.suning.com）購買品牌為金葉珠寶、型號為AU-Z00012的999千足金金錠2塊共10g，並於當日以中國銀聯網上支付方式支付商品價格1150元，訂單號為2003904704，訂單狀態為支付完成。蘇寧易購於當日下發手機短信提示訂單支付成功，商品預計於2013年8月22日送達。截至2013年8月23日，本人仍未收到所購買的商品。經登錄蘇寧易購網站查詢訂單，訂單狀態為退貨成功。交易發生後，本人未申請並操作過退貨，未表示過退貨或取消訂單的意願。蘇寧易購未取得消費者同意情況下擅自對訂單進行退貨處理，且本人亦未收到過退貨的款項。經電話諮詢蘇寧易購銷售服務熱線（4008198198），蘇寧易購方解釋為無貨故進行退貨。蘇寧易購以無貨為由擅自取消訂單的行為於法於理不符，現將蘇寧易購行為向中國消費者協會進行投訴，並要求如下： 1.蘇寧易購履行交易的發貨義務交付所購買商品，或交付同質同量的黃金代替。 2.蘇寧易購對未取得同意情況下擅自取消訂單作出説明並道歉。