投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
5月27日在去哪兒網買了2張7月15日成都-北京的機票（訂單號cwy130708100040283 ）。7月8日發起退票，代理商告知特價機票不能退改簽，經電話諮詢航空公司才知道所謂的特價票就是代理商用里程兌換的機票，可以一年內免費改簽一次，退票只退50%的里程。為了避免損失，當時就決定留下機票一年內改簽。7月9日，代理商在未經的我同意的情況下，把票退了，只退回了機場建設費、燃油費、保險費。 疑問：1、既然不能退票那網站頁面還有退票的按鈕，而且退票的時候也沒有説明只能退機場建設費、燃油費、保險費，同時也沒有發短信確認退票所需費用，不能退卻還給退了。2、購票頁面寫著此票為特價票不得退改簽，而航空公司規定卻可以改簽，消費者權益何在？3、為什麼不在購票頁面寫明是里程兌換的機票？心中有鬼。4、航空公司退回代理商的50%的里程被誰吞了？