投訴單位：國美在線

投訴內容：
我於8月21日在國美分四個單購買20台挂燙機，四單合併付的款。21號顯示狀態訂單審核通過。22日再次查詢訂單，有兩個訂單取消，兩個訂單處於等待取消狀態。打國美400進行諮詢，給出的解釋是我單個ID或收貨地址僅允許購買一台。超過要走企業客戶渠道。我要求解釋，哪有這個規定告知。客服教我找到了一個隱藏很深的2012年出的公告。我認為這有刻意誤導消費者嫌疑。 8月23日我再次上線查詢我的退款狀態時候，居然發現有個訂單成立，並且已經發貨，這時我就徹底不理解了，按照客服22號給我的解釋，那我的訂單就全部不符合他的規定，應該全部被退回才對。且我要求取消訂單時，客服答覆只有等貨送到時拒收才能取消。這樣就將我的資金又凍結幾天。 我覺得在這整個交易過程中，訂單是否成立或取消，全部由國美單方面決定，想發貨的時候就訂單成立，不想給我發貨的時候，就將我的訂單取消。完全是霸王交易。同一個規定在同一個客戶身上都可以成立和不成立。 且我有理由懷疑國美是惡意套取我的資金，非要在付款後才告知訂單不成立，且需要5-10個工作日將我的資金退回，如果國美大面積的如此操作，利用這個時間差，他就可以套取大量無息流動資金。