投訴單位：蘇寧易購

投訴內容：
2013年8月19日，本人在蘇寧易購以活動價購買了十二生肖金錠3枚15g（其中金葉珠寶千足金金錠方形十二生肖狗1枚5g，金葉珠寶千足金金錠方形十二生肖雞2枚10g）並付款成功，系統在幾小時後顯示訂單生效並由廠家配送。而就在本人等待送收貨時，20日晚間接到蘇寧短息告知訂單被退貨取消，進入系統查看訂單狀態被改為“正在退貨”，聯絡蘇寧客服後被以商品無貨等各種理由拒絕發貨。本人認為，當我拍下商品並在蘇寧接受我的付款後我們之間的買賣合同關係已經建立。蘇寧無權單方面取消合同，而且退貨是用戶的權利，蘇寧易購通過後臺擅將訂單狀態改為退貨不僅無效且嚴重侵犯了的本人作為買方的權利。懇請貴臺監督和協調曝光，希望能還消費者一個誠信的電商購物環境。 訂單號：2003790912 2003898920