投訴單位：蘇寧易購

投訴內容：
8月17日，我在蘇寧易購買了一件：良良泡泡魚可調睡袋(薄)咖 價格199元，原定於8月22日送貨，但是蘇寧易購8月20日就送過來，當時家中無人，未能牽收，與送貨師傅協商改天送貨，對方答應，第二天登入蘇寧易購網站，發現我所訂購的良良泡泡魚可調睡袋(薄)咖 已經退貨成功，很憤怒，本人並沒有申請退貨，而且貨款我已經在線支付，隨後跟蘇寧易購聯絡，對方表示需要上報，我重點強調要他們查出誰幫我退了貨，N天以後，上海蘇寧易購給我打電話，説他們工作失誤，但是具體怎麼解決需要上報南京總部，對方表示系統已經退貨他們無法再發貨，讓我同意退貨，然後退款給我，叫我再去下個訂單再買一次良良泡泡魚可調睡袋(薄)咖 ，如果有差價補我差價，我表示等錢退給我，我再買，對方表示同意，讓我等，還要了我當時付款銀行卡的卡號，我以為已經解決好，十幾天過去了錢還是不到，再次打電話給客服，客服説這個投訴工單並沒有上交南京總部，表示馬上幫我提交南京總部，又讓我等，第二天晚上，蘇寧總部打來電話説款不能給我退，説返的劵我已經使用，我表示貨不是我要求退的，對方表示又要去查，我徹底無語了