投訴單位：攜程旅行網上海地區

投訴內容：
今年9月4日電話訂攜程的機票時，被客服告知信用卡無法使用原因不明。最後只能換卡購買。事後致客服電話詢問得知我的卡于8月7日有拒付事項，故實施扣除4萬多積分及會員降級且停卡拉黑名單措施。作為持卡人及預訂人的我根本毫不知情，攜程未使用任何形式進行對我的通知。致電投訴後，工號8027客服主管在與我交涉中多次發生爭執，其態度並非解決問題，專橫霸道，當時我一再申明我的責任我願意承擔，攜程的責任也應該承擔，9月4日時如果我身邊沒有第二張卡能付款買機票，公司將有重大損失，主管人員不予理睬。然後再次致電投訴該主管，客服小姐稱會由另一名客服主管給我回應，結果在10分鐘後再次接到同一人電話，其囂張態度不減反增，問我還有什麼疑問，我表明不滿時，他一笑而過，當我表明需要處理結果而不是他口中的“要麼扣款要麼停卡扣4萬積分”時，他明確道：不好意思我們就是這樣的處理結果。且表明再怎麼投訴都是由他負責。如此的投訴處理是逼迫消費者低頭，濫用職權攔截我的投訴電話！完全喪失了消費者的權利！他的處理態度實在令人氣憤不已，如此的霸王條款，還希望消協能協助，還我一個公道!我的訴求是：該員工致電道歉，並給予一個合理的處理結果。