投訴單位：上海錦江汽車服務有限公司

投訴內容：
8月16日下午13:20 乘坐錦江出租車上南路三林路上車 目的地：周浦萬達廣場 車牌號：E.W8079 證號：202309 上車沒多久司機接聽了一個手機，車子開到紅綠燈這裡司機停了車，我告知司機現在是綠燈請筆直開到前面一個路口轉彎，司機沒有理睬繼續講電話，我説了4遍前面綠燈筆直開，司機挂完電話很兇狠的對我説：“前面不可以走的！又不能轉彎的！”，我告知司機我們一直是這樣走的，肯定可以走，司機不聽繼續以他的路線開，在不知道什麼的路上轉了3個彎之後又開到了我認識的路上，於是我告知他現在筆直開就行了，他開到了第2個紅綠燈又再次轉彎，於是我質疑他為什麼要轉彎，他表示就是從這裡開的，要出去才能到，我很疑惑的問他為什麼司機不按乘客的要求路線開，於是司機很生氣的把車再開回剛才的路上還理直氣壯的表示那你想怎麼樣？難道我怕你？，聽了這幾句話我作為乘客非常氣憤但是當時我沒有和他多説什麼，到達目的地他還是收了計價器上顯示的價格； 投訴要點：司機載客時自顧自打手機完全不理會旅客並且不按旅客要求的路線開態度還極其惡劣 要求：退還多收的費用並且由司機本人道歉