“服務員，麻煩拿一下這一款給我比一比。”一對老年夫婦對營業員説。營業員卻回答，“這款比較時尚，不適合你們這樣的年齡戴，你們可以試試這一款。”

　　以上對話出現在2012年珠寶首飾營業員技能競賽的大屏幕上，作為“營銷案例糾錯”的題目，考察營業員在營業過程中的專業素養。來自寶慶銀樓總店的蔣慧佳正好抽中了這道題。蔣慧佳面帶微笑，落落大方地回答，“如果遇到這種情況，我不會對老人直接説這樣不禮貌的話，而是充分尊重老人的選擇，委婉地表達出自己的意思，向老人作出合理推薦。”

　　7月26日，由南京市總工會、南京市人力資源和社會保障局、共青團南京市委員會主辦，南京寶慶首飾總公司承辦，南京旅遊營養學校協辦的2012年珠寶首飾營業員技能競賽，在寶慶銀樓太平南路總店火熱開展。本次競賽形式新穎、內容實用，涉及考題均是營業員們在日常工作中會遇到的考驗和問題。試題一是商品稱量，考察營業員對寶石放大鏡和電子天平的使用；試題二是營銷基本素質，包括了營業前準備、櫃臺交割、臺賬處理；試題三是營業技巧，考核營業員向顧客推銷商品的能力；試題四是營銷案例分析，包括了案例糾錯和案例分析。

　　“一個三口之家前來選購首飾作為結婚十週年紀念品，請根據顧客的需求選擇合適商品，”這是“營業技巧”中的一道題，來自寶慶銀樓總店的徐麗娜遇上了這道題。徐麗娜從面前擺放的大量飾品中挑選出了一款對戒，耐心向大家講述這款對戒的材質以及鑲嵌鑽石的克重。儘管在一般人看來，徐麗娜的表現可圈可點，介紹商品週到詳細，對待顧客彬彬有禮，但是評委會精益求精，進一步提出建議，徐麗娜還應該多與顧客進行眼神交流，根據顧客的情況來推薦商品。

　　參加競賽的選手都是經過崗位練兵和選拔推薦的優秀選手。經過之前的理論知識競賽， 52位選手脫穎而出，進入到了最後的操作技能競賽。據本次技能競賽的相關負責人介紹，獲得競賽一等獎的選手，將由市總工會授予“南京市五一創新能手”稱號，由市人力資源和社會保障局授予“南京市技術能手”稱號；獲得競賽一、二等獎選手由市人力資源和社會保障局核發高級工國家職業資格；在競賽中，理論和技能成績雙合格者，由市人力資源和社會保障局核發中級工國家職業資格證書。

　　一直以來，珠寶行業多注重銷售狀況，以産品質量和售後服務吸引顧客。百年老店寶慶銀樓能夠意識到營業員的專業素質和服務質量的重要性，引導營業員們提高自身工作能力，為其傳承“中華老字號”的營銷理念、更好地服務廣大消費者奠定了良好基礎。

　　見習記者 周青