□那邊

　　因為工作原因，經常要出差，飛機成了我的不二選擇。然而，坐飛機的次數多了，尤其碰上雨雪天氣，航班延誤自然成了家常便飯。對於旅客來説，航班正點，談何容易啊！

　　記得一次從廈門回北京，恰巧北京地區出現雷雨，雖然飛機離目的地近在咫尺，但無奈只好備降在離北京很近的一家機場。當飛機降落時，已經是深夜一兩點鐘，整個航班的人包括機組成員都已非常疲憊。但服務人員仍堅持耐心地為旅客提供服務，這讓坐在飛機上的我，非常感動。

　　只有一輛擺渡車，但是它所面對的是12架剛剛降落的飛機。而我所乘坐的航班，卻不幸地被排在了最後。所以航班降落後，旅客在飛機上又等了兩個多小時才坐上擺渡車。在這兩個多小時裏，整整一架飛機的旅客都只能坐在飛機上，苦苦守候。此時，一位坐在過道旁的中年男子忽然情緒激動起來，手指著乘務員，用幾乎高過帕瓦羅蒂的聲音大聲呵斥乘務員。乘務員看上去非常年輕，估計工作時間也不長，被男子罵得眼圈都紅了。這時，男子後排的旅客説話了：“沒有擺渡車，不關乘務員的事情，你罵人家也沒用！人家工作也很辛苦，能不能換位思考一下啊？”聽到此話，其他旅客也都聲援起後排的男子來。前排男子迫於群眾的壓力，聲音越來越小，最終閉上了嘴巴。淩晨5時，我們終於坐上擺渡車回到賓館，疲憊的旅程暫且告一段落。

　　事後，我在想，如果所有旅客的態度都和前排那位男子似的，動不動就不分青紅皂白，一通髮發脾氣，那麼，民航的工作該有多難做！反之，如果所有旅客都像後排那位男子似的，學會換位思考，對工作人員多一分理解，多點兒支持，那麼，實屬民航人的一大幸事！在這裡，也想給機場提一些建議，既然知道航班延誤，有飛機要備降，能不能多安排些擺渡車，提前做好準備工作，讓旅客本來延誤的心情稍微順暢一點兒，這個應該不難吧？

　　作為一位旅客，我最想得到這樣的服務：出門坐飛機，航班正點；遇到延誤，能及時收到航空公司的通知，並且航空公司能主動幫助旅客做好轉簽等相關事宜，儘量不耽誤接下來的行程。航班雖延誤，行程卻圓滿，我想，這應該是航空公司和旅客共同的願望，希望這樣的服務早一天到來！