“預計未來5年，中國服務外包市場將保持約26％的年複合增長率，隨著國內服務外包市場的釋放，中國有望超過印度，成為全球離岸外包第一承接國家。 ”7月20日，商務部國際貿易經濟合作研究院黨委書記兼副院長任鴻斌在第五屆全球外包大會新聞發佈會上接受中國經濟時報記者採訪時表示。

　　任鴻斌説，憑藉優惠的政策支持、穩定的社會環境，以及豐富的人力資源等優勢，中國已經成為全球重要的發包目的地之一。2011年，中國離岸服務外包執行金額238．3億美元，約佔全球離岸外包市場的23％，比2010年提高了6．3個百分點。今年1—6月，我國承接國際服務外包合同金額193．9億美元，同比增長49．8％，執行金額138．4億美元，同比增長45．8％。

　　“當前，服務外包産業日益受到各級政府的重視，大力發展服務外包既是優化經濟結構、轉變發展方式的需要，更是增加大學生就業、促進社會和諧穩定的需要。 ”任鴻斌認為，由於面臨來自成本上升、人才緊缺、産業高端升級和轉型等挑戰，“十二五”期間，我國服務外包産業將呈現以下四大發展趨勢：

　　一是以成本為主導要素的服務外包産業二次轉移，包括全球服務外包産業向中國的轉移，以及我國服務外包産業由東部沿海開放城市向中西部地區的轉移；二是人才的重要性將進一步提升，成為我國服務外包城市、園區，以及企業實現可持續發展的核心要素；三是金融外包市場將全面開放。四是隨著我國服務外包的蓬勃發展，業務領域將從傳統的信息技術外包（ITO）逐步擴展到技術含量更高、附加值更大、層次更高的BPO（業務流程外包）和KPO（知識流程外包）業務，成為未來發展主流，推動産業縱深發展。

　　“雖然目前中國與印度在服務外包方面還存在一定的差距，但我國也有國內市場需求方面的優勢。”任鴻斌説，首先是新一代信息技術、新能源汽車、生物工程等戰略性新興産業的發展所釋放的巨大外包需求，為知識流程外包、業務流程外包創造了巨大的市場空間。

　　其次是隨著中國市場重要性的不斷加強，跨國公司在中國市場上的業務和投入逐漸擴大，對IT和後臺服務的需求日益增加，促使各跨國公司在中國加速設立自己的IT及數據運營中心，以及客戶服務中心，這些都將為中國的服務外包市場帶來巨大的需求。（江宜航）