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美讚臣奶粉吃出蟲子 廠家堅信食品安全

發佈時間:2012年07月16日 15:05 | 進入復興論壇 | 來源:中國質量萬里行 | 手機看視頻


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  美讚臣  敬女士的女兒8個月了,6個月前,敬女士都是去香港買荷蘭産的美讚臣奶粉給女兒吃,搬到北京後,敬女士去香港不方便,改吃了國産美讚臣。6月29日晚上,敬女士給孩子準備奶粉,發現國産美讚臣不太易溶,便用勺子攪拌,奶粉攪開了,敬女士卻懵了,奶粉裏有蟲子。

  回想到傍晚時分孩子無故吐了一床,敬女士心裏萌生了更多疑惑。她趕緊按奶粉包裝盒上的電話打過去,由於時間晚了,對方已下班,沒有打通電話,敬女士留了言,希望第二天美讚臣能為她解答心中的疑問。這天晚上,孩子餓著肚皮睡了。夜裏,孩子10分鐘、20分鐘醒一次,哭鬧幾聲,抱起來哄哄又睡,折騰到大半夜,敬女士看著孩子一宿沒睡,心裏忐忑不安,害怕寶寶吃了生了蟲的奶粉會得病。好不容易熬到第二天一早,等到9點多,美讚臣還沒來電話,快10點了,敬女士已經急得坐立不安,又主動撥打了美讚臣客服熱線。

  美讚臣客服接通後,接線員了解了敬女士的寶寶的喂養情況,當敬女士描述完發現蟲子的情景,接線員反復強調“小姐,您好。您是不了解我們的奶粉工藝,我們的奶粉生産都是經過高溫消毒,無菌過程,也是經過國家食品檢測後才能在市場上銷售的,所以您説的奶粉有蟲是絕對不可能的。”

  “我真希望是我看錯了。”跟美讚臣客服通話後,敬女士一肚子氣,“不管你的工藝是怎樣的,我只知道我的孩子喝了有蟲子的奶粉,我希望你們告訴我解決辦法。”敬女士找到購買奶粉的母嬰店要求其與美讚臣溝通,並要求推掉有問題的奶粉,和其餘幾罐還未開封的奶粉。幾經交涉母嬰店推掉了奶粉,但美讚臣客服卻遲遲沒有鬆口“是您認為我們的産品有問題,您就自己去檢測,然後走正規途徑解決。”

  7月5日,中國質量萬里行投訴部收到敬女士的投訴,她絲毫不掩飾對孩子的愛,“作為80後孩子的母親,孩子是我的心頭肉,更是我生命的全部,發生了這樣的事,對於每個媽媽來説,是何其的擔憂和惶恐。”

  萬里行投訴專員就此事件與美讚臣做了進一步溝通,對方承諾積極處理,但也強調了美讚臣奶粉的生産工藝嚴格不會出現奶粉生蟲。

  7月10日,美讚臣對外事務部付女士回復“用戶態度強硬,不允許做解釋。美讚臣奶粉要經過2000多套檢測程序,都有檢測報告。敬女士可將奶粉送回廠家檢測,或找第三方檢測機構檢測。

  “為什麼奶粉裏有蟲子呢?”萬里行投訴專員對廠家所問非所答的方式很不解。

  付女士答“可能是儲存不當或其他原因造成的。”

  “我要求有問題的那桶奶粉給予以一賠十的補償,並要求看質量檢測報告。但美讚臣拒絕了,”敬女士説。這個要求過分嗎?按照我國《食品安全法》規定,在購得腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或感官性狀異常的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生産者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金。但在現實執行中,很少有消費者能獲得十倍賠償。

  付女士對此也很無奈“我們不認為我們的産品有問題,讓敬女士去檢測她又不去。”

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