投訴單位：淘寶網

投訴內容：
我是一名淘寶網用戶，在申請實名認證時發現自己身份證信息被盜用，聯絡支付寶和淘寶網，經按他們要求的提供相證明後他們確認有人盜用我的身份證信息，本人要求他們提供盜用信息賬戶人員信息和刪除盜用我身份證信息的用戶時，遭支付寶和淘寶網客服以保護客戶信息資料為由拒絕。只同意凍結非法賬號。淘寶網上盜用他人信息的用戶很多，我用百度搜索“淘寶 盜用他人身份”相關信息，可以找到158000條相關信息，希望通過媒體引起相關部門重視，幫助我們用戶維權。（附與支付寶客服的對話記錄）