投訴單位：京東商城

投訴內容：
經過：我于2012年6月13日在京東商城購買一件T恤（訂單號：240438890），收貨後發現尺碼太大，聯絡京東客服，答覆為可以換貨，但需客戶承擔8元郵費。考慮到由於是我對尺碼選擇不當，同意承擔8元郵費後由京東給予換貨（返修/退換貨編號：8750267）。6月19日接京東客戶電話稱，我選擇更換的尺碼無貨，要求我退貨，於是無奈選擇退貨，但京東客服稱，由於非商品質量問題産生的退貨，所以我需要承擔退貨郵費！對此，我無法接受，理由如下：我認為，由於客戶原因導致的非商品質量問題退換貨，由客戶承擔郵費還算合理，但此次退貨純粹是由於京東商城在同意換貨後，無法提供承諾更換的尺碼的商品，並要求客戶選擇退貨，這種由於商城單方面毀約引發的退貨，郵費還需客戶承擔的解釋太過霸道，極不合理。多次投訴至京東客服後，答覆依然為“非商品質量問題引發的退換貨由客戶承擔郵費”。我的要求：1、京東兌現更換尺碼的承諾，給我更換商品，我承擔郵費；2、若確實無貨，可按退貨處理，但必須全額退款；3、京東商場必須就此霸王條款進行修訂，明確責任；4、購買商品實際刷卡支付金額為114元，但退款處理僅為86.62元，也必須有個解釋。