信息透明化建設成為保險行業近年來的重點，人保財險在此方面走在了行業前列。在今年人保客戶節期間，人保財險“承保理賠信息自主查詢”系統迎來了上線一週年的日子，其查詢量突破千萬人次，滿意度超八成。

　　保險行業亟待信息透明

　　近年來，我國保險業發展取得了顯著成績，但保險投訴和糾紛等問題一直為社會所詬病。據相關數據顯示，從2005年到2010年，我國的保險糾紛案件從14465件增加到59747件，5年間增幅高達3倍。分析人士表示，保險産品信息透明度不足是主要原因之一。

　　首都經濟貿易大學社會保障研究中心副主任朱俊生認為，“透明性自由的缺失，會導致市場運行的不規範和擾亂市場的正常秩序，嚴重影響人們對市場的預期和對企業的信用”。

　　行業監管促消費知情權建設

　　保監會曾明確提出，“加強透明度監管，解決消費者信息不對稱的問題。督促保險公司做好信息披露工作，建成消費者相關信息自主查詢系統。”

　　2011年保監會更是明確要求各財險公司在2011年8月1日前務必實現財産保險全險種領域的查詢。人保財險公司于2011年5月18日人保客戶節期間率先推出了“全險種客戶保險信息自主查詢”服務，成為首家實現各險種承保理賠信息自主查詢服務的企業。

　　上線一週年，系統取得了超過1000萬人次的查詢量、高達83.46%客戶滿意度的突出成績。業內人士認為，此舉提高了保險産品信息的公開度、透明度。

　　信息透明讓企業和消費者雙贏

　　“如果我辦得到，我一定要把保險這個詞寫在家家戶戶的門上，因為我深信，通過保險，每個家庭只要付出微不足道的代價，就可免遭萬劫不復的災難。”這是一句關於保險價值的話。

　　然而，由於行業問題尤其消費知情權建設的不足，保險在我國一直處於比較尷尬的位置，很多消費者對保險存有成見。如今，隨著行業透明化建設的推進，保險行業有望進入“陽光下”，恢復本來面目。

　　網絡調查顯示，超過90%的客戶對自主查詢系統給予肯定。分析人士認為，隨著國民生活水平的提升和社會保障意識的增加，人們對保險的需求將日益提升，進一步改善保險行業的整體形象，對長遠發展具有積極意義。

　　2011年我國保險業全年原保險保費收入為1.43萬億元，其中，財險全年原保險保費收入約為4618億元，同比上漲18.54%，增長潛力巨大。分析人士表示，信息透明工程對改善保險行業整體形象具有積極意義。形成完善的信息公開系統和監督體制的中國保險消費市場有望迎來發展新局面。