陳先生向本報熱線85188518反映：我家雖然開通了管道煤氣，但房子一直租給別人做商業辦公使用，所以煤氣一直沒用過。前段時間我在報紙上看到，從7月份開始管道煤氣開戶不用付開戶費了，而在燃氣安全手冊上有一條規定，像我這種情況是可以銷戶退款的，於是我聯絡了燃氣公司，但對方卻説我在2003年時有過一次點火，可上門來檢測的工作人員卻未發現點火痕跡。現在燃氣公司就是認定我點過火了，不肯給我銷戶退款。

　　商報見習記者 朱榮 維權報道

　　2003年7月，陳先生位於文都苑的房子開通了管道煤氣。“當時開通管道煤氣花了1700元，是在新房交付時，由房産公司收取並統一辦理。當初我並不想開通管道煤氣，但因為不支付開通費用，就無法拿到新房鑰匙，所以我就只能支付了這筆費用。”

　　陳先生表示，據他了解，今年7月1日開始，就要取消煤氣開戶費了，而且按規定，像他這種情況是可以退戶的，因為從辦理煤氣開戶至今，已有9年的時間，他的房子從未使用過管道煤氣。“我打算先銷戶，等以後有需要了再辦理。”陳先生説，房子一直是作為商業辦公使用，不僅不用煤氣，就連煤氣表也用木板封起來了。

　　陳先生稱，他找燃氣公司反映過情況，但對方卻告訴他，在2003年8月7日，有過一次點火記錄，但之後工作人員上門檢查後，並未發現使用痕跡，當時對方表示會把情況反映給上級，但之後就沒有了下文。“現在燃氣公司認定我使用過煤氣，有過一次點火記錄，所以不給我辦理退戶手續。”

　　陳先生説，他家所在的小區煤氣表很特別，使用的是插卡式煤氣表。需要用燃氣公司發的卡，插入煤氣表內才能使用煤氣，當然前提是要卡內有錢，但陳先生表示他的卡從來未充值過，使用煤氣也就無從説起了。他希望杭州市燃氣（集團）有限公司能按燃氣安全手冊上的規定，給予銷戶並把錢退還給他。

　　昨天下午，記者聯絡了燃氣公司。負責人胡經理表示，以前也確實有過銷戶退款的案例，但都是未安裝煤氣表的情況，公司才同意退款的，像消費者這樣的情況比較特殊，需要工作人員上門檢測後，才能最終下結論。目前此事已有相關工作人員在處理，等有結果後會給予回復。

　　隨後，燃氣公司媒體部的陶小姐致電記者表示，據相關部門的工作人員反饋，公司已安排人上門為消費者檢測了煤氣表，但發現消費者把煤氣表用木板封起來了，所以公司目前也沒辦法處理消費者的問題。“要等消費者把木板拆掉後，我們才可以再次為其安排工作人員上門檢測，只要確定煤氣表從未走過，那就可以給他銷戶退款。”陶小姐説。

　　對此，陳先生表示接受。