噪家電下鄉標示卡被人為撕去，3D眼鏡缺少一副噪康佳方面稱已有解決方案，但用戶要求無法滿足

　　5月26日，夏女士從家電賣場購買了一台康佳電視機，開封安裝時卻發現説明書包裝有人為破損痕跡，且內附家電下鄉標示卡已被人為撕掉。接受採訪時康佳售後表示，對此事已作出解決方案，但用戶“假一賠十”的要求實難滿足。

　　用戶質疑

　　新電視為“二次封機”

　　5月26日上午，夏女士從位於泉城路的某家電商城購買了一台價格為3399元的42寸康佳電視機，當日下午，安裝人員到家中對該電視機進行安裝。外包裝打開後，夏女士發現，置於電視機頂部的説明書，其塑料包裝袋已被撕破，內附的家電下鄉標示卡也被人為撕去。“3D電視眼鏡也少了一副。”夏女士説，選購電視機時，銷售人員告知，該電視機內有兩副3D眼鏡，但開箱發現，裏面卻只有一副。電視機取出後，她發現，包裝箱底用於保護電視機的泡沫塑料也已破損，“都破開了”。夏女士於是懷疑該電視機以前曾被打開過，屬於二次封機。“我也向安裝人員反映了這個問題，但是他們根本不聽。”5月27日，該商城與康佳電視方面三位工作人員來到夏女士家中，“他們拿來了一個電壓力鍋，希望我對該問題不再追究。”夏女士對此一口回絕。雖然三位工作人員一再表示該電視為新機器，但夏女士並不認可，“誰知道電視機裏面有沒有問題。”“康佳方面剛打來電話。”夏女士説，在接受採訪之前，康佳方面一位工作人員剛打來電話告知，如果動用程序，她可能什麼都不會得到，並且此事處理起來可能需要1至2個月的時間。

　　康佳解釋

　　實難滿足“假一罰十”

　　康佳集團濟南分公司用戶服務部負責人表示，5月26日，安裝人員第一時間將該問題反映到商城及康佳集團濟南分部，康佳方面當天與夏女士取得聯絡後表示，可為用戶退換機器，但用戶對此處理方案並不認可。

　　5月27日，商城及康佳工作人員趕赴夏女士家中，為表誠意，特意為用戶帶去一台電壓力鍋，該工作人員表示，他已經為用戶説明該機器所發生的狀況，可能是由於運輸過程中操作失誤導致，但也不排除有工作人員貪圖小利，將內部附件私自取走。“但不管什麼原因，是我們的産品，我們就得負責作出賠償。”

　　5月28日，該工作人員再次來到用戶家中，並表示，如果用戶不贊成之前提出的退換機解決方案，康佳方面可為其退還1000元購機費用，但用戶仍不認可。5月29日，該工作人員再次與用戶取得聯絡後表示，該公司可為用戶退還1500元購機費用，並贈送一台電壓力鍋及一台電飯煲。但用戶卻提出“假一賠十”的解決方案。對於用戶提出的解決方案，該公司無法接受，“因為機器本身並不存在假冒問題。”