中國經濟網5月31日訊 沃爾沃全球市場中，沃爾沃全球售後技能大賽是一項極其重要的賽事。從1976年第一屆開始，每兩年舉辦一次，現已連續舉辦19屆。

　　每屆沃爾沃全球售後技能大賽都得到超過1萬名來自全球的沃爾沃經銷商售後員工的積極參與。今年的賽事更是吸引了全球超過1萬6千多名售後員工，可謂盛況空前。參賽選手幾乎涵蓋沃爾沃汽車經銷商售後的所有崗位，包括技師、服務顧問、服務經理、零件專員、鈑金和噴漆技師等。為了進一步提高經銷商的服務水平， 2012年賽事特別啟動了全新的團體組競賽形式。

　　沃爾沃全球售後技能大賽採取各區域市場單獨比賽的方式。為了保證比賽的公平性和優勝者的含金量，大賽的賽程非常漫長，所有參賽選手都要在長達半年的時間裏完成三輪預賽，其中的勝出者再參加區域總決賽。

　　各區域總決賽的冠軍將有幸前往沃爾沃汽車公司全球總部所在地——瑞典哥德堡參加全球冠軍大會，每一屆的優勝者不超過200人，可謂是精英中的精英。

　　沃爾沃汽車集團中國區從2004年首次參與這一賽事，並從此開始組織沃爾沃全球售後技能大賽中國區的全部比賽。自從中國區參與到這一賽事以來，隨著沃爾沃汽車在中國經銷網絡的逐漸壯大，參賽選手顯著增多，中國區的優勝者也逐年增加。2012年4月9日至10日，沃爾沃全球售後技能大賽中國區總決賽在上海成功舉辦，100名選手經過理論和實踐操作的角逐後，最終9名選手技冠群雄，摘得桂冠。他們中包括3名機電技師、1名鈑金技師和1名噴漆技師。同時，由來自南寧經銷商的4名選手組成的團隊成為沃爾沃全球技能大賽歷史上首個團體組冠軍。2012年5月8日至9日，沃爾沃全球售後技能大賽中國區頒獎典禮在杭州隆重舉行，來自沃爾沃汽車集團中國區的售後高層、比賽承辦商、總決賽參賽選手以及獲獎選手所在的經銷商管理層共計200多人齊聚一堂，共同分享了這一榮耀時刻。9名冠軍選手將在一個月後代表沃爾沃汽車集團中國區前往瑞典，接受來自沃爾沃汽車全球總部高層的頒獎。

　　作為全球知名的豪華汽車品牌，沃爾沃汽車一直秉承著“以人為尊”的理念，為用戶提供優質、安全的汽車。在關注産品與銷售的同時，沃爾沃汽車從未放鬆對售後服務的關注。從高標準的售後服務硬體配備到全面週到的客戶服務流程，從提供愉悅的歸屬感到精益化服務，從建立完善的零件物流系統到打造全方位的技術支持團隊，沃爾沃汽車售後的每一方面只有一個目的——建立高客戶滿意度。對於人才和技能的培養更是沃爾沃為客戶提供高品質服務的基礎，沃爾沃汽車每年都投入大量資源用於售後網絡中客戶服務人員的能力提升。2010年，沃爾沃汽車在中國建立了第一個培訓中心，為售後人員能力提升提供了物質基礎，同時售後培訓團隊的規模也為增強售後能力提供了人員保障。沃爾沃全球售後技能大賽便是沃爾沃汽車售後人員高水準服務技能的一次成功展示。

　　今後，沃爾沃汽車將更加強調以人為中心的理念，從車主需求與切身感受出發製造汽車，並提供消費者所需服務。從産品層面和服務層面，為消費者提供更加現代化的北歐豪華體驗。