圖為盧丹正在攙扶老大娘下臺階。 張清傑 攝

　　盧丹是瀋陽北站12306旅客服務中心主任值班員。7年來，她以雷鋒同志為榜樣，全心全意為重點旅客服務，寧可自己麻煩千遍，不讓旅客一時為難。她熱心照料老幼病殘等重點旅客，幫助旅客查找各類遺失物品1000余件，為旅客墊付各種費用4000余元，南來北往的旅客都親切地稱她為“活雷鋒”。

　　瀋陽北站是東北地區重要的客運車站，客流量大，需要服務的重點旅客多。面對眾多旅客的問詢和求助，盧丹像對待自己的親人一樣，總是笑臉相迎，見到攜帶大件行李的旅客幫拎一下，見到拄拐杖的旅客幫扶一下，見到坐輪椅的旅客幫推一下，及時為有需要的旅客提供熱情、週到、滿意的服務。

　　2月4日，一名女性旅客抱著3個月大的嬰兒在12306旅客服務中心門前徘徊。見此情況，盧丹急忙上前詢問。原來，這名旅客是從梅河口的家裏偷偷跑出來的，準備在瀋陽北站坐火車回娘家。她丈夫遊手好閒，不務正業，家裏的日子過得很困難。無奈之下，她才抱著孩子回娘家，匆忙之中才發現身上帶的錢不夠。得知情況後，盧丹把她請進屋裏，拿出自己的錢給她購買車票，還把她送上了列車。臨別時，這名旅客拉著盧丹的手説：“你是雷鋒，你是好人啊。”

　　幾年來，像這樣為旅客排憂解難的事，盧丹幾乎每天都在做。她説：“人不能光為自己，要為別人著想，像雷鋒同志那樣，多給別人一份關愛、一份溫暖。”1月12日，一名孕婦在北京開往佳木斯的列車上發病，準備在瀋陽北站下車救治。接到列車長的求助電話，盧丹迅速與最近的瀋陽市第四醫院取得聯絡，讓救護車及時開到站臺，將這名孕婦送到了醫院。第二天，盧丹還為這名旅客辦理了改簽手續，補辦了臥鋪車票。這名孕婦臨走時感動地説：“你們對待旅客真是太熱心了，我會永遠記著你們。”

　　這些年，盧丹時時處處以雷鋒精神鼓勵自己、鞭策自己，對待旅客像春天一樣溫暖，對待工作像夏天一樣火熱，努力提高服務本領，把服務工作做細做實，讓每一位旅客都能真正感受到鐵路服務的魅力，感受到鐵路服務的熱情。

　　2月9日，車站工作人員撿到一個女式拎包，送到了12306旅客服務中心。拎包裏面裝有女士化粧品和5個信封，信封裏全是服裝批發的票據。怎麼辦？盧丹一張一張地查看票據，終於在一張票據上發現了一個手機號。盧丹撥打了這個手機號，接電話的人是失主的客戶。通過他從中幫忙，盧丹才找到了在瀋陽五愛街經商的失主。聽説自己的拎包找到了，這名旅客非常高興，在電話裏千恩萬謝：“沒想到這個包還能找到，真是太謝謝你們了，你們真是旅客的知心人啊。”

　　僅今年春運期間，盧丹和她的團隊就幫助重點旅客432名，為旅客找回遺失物品146件，包括筆記本電腦6台，貴重首飾1件，手機12部。盧丹學雷鋒做好事數不勝數，得到了社會各界和人民群眾的充分肯定。2007年她榮獲了遼寧省雷鋒獎章，2008年她榮獲了鐵道部火車頭獎章，2009年她被評為鐵道部勞動模範，2010年她被評為瀋陽鐵路局“十佳優秀黨員標兵”。

　　(通訊員 李墨)