楚天都市報訊 （記者郭姍姍 通訊員程芙蓉）4月27日，2名客人來到武漢一家五星級飯店，進入飯店時門童未主動接過行李、預訂的房間未做好衛生、房間床上有明顯污跡、用餐後服務員遲遲不收餐具……

　　22日下午，當看到省旅遊局播放的這些圖片時，全省20多家高星級（四、五星級）飯店老總如坐針氈。

　　4月27日至29日，省旅遊局對我省高星級飯店開展暗訪。暗訪的武漢14家星級飯店中，五星級7家，四星級6家，三星級1家。讓暗訪人員震驚的是，共發現問題267個，這14家飯店無一“倖免”。問題集中在四個方面：設施設備不配套、接待服務不專業、管理機制不健全、特色不鮮明。

　　針對14家被暗訪飯店存在的問題，省旅遊局分別下達《整改提升通知書》，要求各飯店一週內制訂出整改方案。軟體方面的問題，6月底前整改到位，硬體問題8月底前整改到位。省旅遊局將在下半年進行一次回訪檢查，對整改不力、仍不達標的飯店，將採取通報、曝光及至摘星等處理。

　　近年來，我省星級飯店數量以每年10%左右的速度增長，目前已達640家，居全國第7位，在中部六省居第1位。四、五星級飯店增長尤為強勁，目前五星級飯店已達17家（今年有望突破20家），四星級飯店89家。但是在規模不斷擴大的情況下，一些星級飯店的服務質量並沒有達到相應的星級標準。幾乎每次大型商務接待活動後，相關部門都接到投訴。

　　省旅遊局負責人稱，星級飯店服務質量不達標，折射出旅遊部門在飯店評定與管理中也存在問題。省旅遊局將嚴格按照七項措施，強化監督管理。措施包括打破星評員終身制、公示星評過程、建立常態檢查機制等。