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長虹售後被指"新殼裝舊機" 多次維修仍無法正常使用

發佈時間:2012年05月16日 07:36 | 進入復興論壇 | 來源:濟南日報 | 手機看視頻


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圖一: 開機狀態下,韓先生的手機屏幕只顯示一片白色。(胡磊 攝)

  圖二:韓先生購買及維修手機時的單據。在紅色的檢測單上,可分辨出“屬人為損壞”等字樣。(胡磊 攝)

  本報記者 胡磊 崔雲飛 張鈺 實習生 邱美琴

  多次維修仍無法正常使用,售後給換的“新機”裏竟然帶有自己的QQ登錄痕跡;正常使用情況下內屏損壞,售後檢測結果是“人為損壞”……近日,本報陸續接到長虹手機用戶反映的問題。對此,長虹全國客服人員表示,將調查後儘快回復。

  “新機”裏竟有登錄痕跡

  2011年10月,張先生在泉城路一家電賣場購買了一部長虹A5手機,花費1040元。據其介紹,手機使用之初就出現過自動關機的現象,他沒有在意,約2個月左右以後,手機出現了打電話時掉線的毛病,“基本每通3次電話就出現一次”。起初,張先生還以為是手機卡的問題,特意換成了另一家通信運營商的卡,但問題依舊。

  4月13日前後,張先生把手機送到位於解放路的長虹手機客服網點,維修後張先生發現,手機上的好幾個按鍵都按不動了,只能讓其繼續維修。

  五六天之後,張先生取回手機,發現手機時常出現沒信號的毛病,“有時候掏出手機來想打電話,一看沒信號;有時候是朋友給我打電話打不通”,隨後,張先生再次將手機送修。3天后,張先生取回手機,發現沒信號的毛病並未得到改善。

  經過交涉,長虹手機客服答應為張先生更換一部新機。張先生介紹,拿到“新機”後登錄QQ時,他無意中發現,這部所謂的“新機”中竟然還留有他之前登錄QQ時的痕跡,不用重新輸入賬號和密碼就可以登錄。

  這一發現讓張先生徹底“傷了心”:“説是換新機,竟然只是給換個外殼,這簡直就是欺騙消費者”。雖然這部“新機”仍存在偶爾沒信號的情況,但因為實在失望,也沒時間整天與客服打交道,張先生已經“認了”,“無所謂了,大不了以後不買這個品牌的手機了”。

  “內屏碎”檢測為人為損壞

  3月20日,韓先生在位於西門附近的冠芝霖手機大賣場買了款長虹手機,花費499元。使用50天左右,手機出現白屏狀況。根據經銷商的指引,5月13日前後,韓先生到長虹手機售後服務網點進行檢測。

  15日11:30許,記者看到,韓先生提供的檢測單上顯示手寫的“內屏碎漏液”等字樣。韓先生的手機屏幕一片慘白,右下角呈現一小塊黑色破損狀。韓先生介紹,售後工作人員稱,手機屬人為損壞,不予免費維修,要求交納290元維修費用。

  韓先生告訴記者,他的手機平時都是放在上衣口袋裏,出現故障的前一天晚上,他將手機正常關機放在茶几上,第二天早上開機後就出現白屏症狀。因對檢測結果不認同,韓先生並未將手機留在維修網點,而是持手機找經銷商交涉。但對方表示,經銷商只負責銷售,其餘問題由客服網點負責。

  韓先生認為,産品由廠家授權的客服網點進行檢測的做法不合理,檢測結果無法使人信服,一旦出現問題,客服容易將責任推卸到消費者身上。

  15日17:00許,長虹美菱全國客服中心一名工作人員表示,上述問題無法直接回答,會儘快將相關情況向有關部門反映,之後給予回復。

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