香港迪士尼樂園裏什麼最受歡迎？顯然，這個問題沒有統一的答案，但如果統計遊客停留時間最長的地點，也許你不會想到——是商品店。

　　“快樂帶來利潤”在這裡得到了更好的詮釋——從樂園區入口到每個主題園區，再加上各種流動的小型商鋪車，“沒有辦法錯過”的商品隨處可見。遊客們往往願意掏出幾倍于門票的價錢，把這些“童年的回憶”及“遊園後的開心經歷”帶回家。“據相關數據，迪士尼主題公園除了門票收益外，大部分收入來自於園內的二次消費，其中包括食宿和消費品，當迪士尼建立起“輪次收入”商業運作體系時，動漫衍生品被擺在了相當重要的位置。

　　“幾個月後，園區內最大的兩間商鋪會打通，面積將會擴大170平方米。”香港迪士尼樂園商品營運經理周卓奇告訴《第一財經（微博)日報》，90%的商品都會在“美國小鎮”大街的兩間店舖銷售，以往造成的擁擠現象將會在擴建後得到緩解。

　　每年兩千新品上架

　　在香港迪士尼樂園中，商品一般分為Hardlines、Softlines和Affinity三種類別，Hardlines指的是玩具、毛絨玩偶和文具等；Softlines則為可以穿和戴在身上的商品，如手錶、服飾等；而Affinity更像是一個專為樂園、香港地方特色、節慶推出的主題商品的部門，“比如説在萬聖節裏，萬聖節系列商品就糅合了Hardlines和Softlines。”朱楚嬌説。

　　朱楚嬌負責著香港迪士尼樂園商品推銷規劃，簡單來説，在園區裏擺放什麼樣的商品，如何設計，設計多少數量是她日常的主要工作。“迪士尼樂園裏的産品款式大概有4000多個，其中有2000多個新産品，差不多每年都會更新一半，而很多商品的設計、計劃工作等都是在一年前開始的。”

　　朱楚嬌告訴記者：“新的産品往往是從零開始設計，在設計前首先會綜合園區的調研部門市場調查的結果、供應商提供的信息、潮流的趨勢、時尚的物料等直至把産品模型造出來。比如供應商推薦説最近珠片很受歡迎，可以在頭箍上試試。”而商品推出的時機則多為每個季度和每年節假日的主題。“去年反鬥奇兵大本營開幕推出了近80種新品，還有今年其中一項趁暑假推出的‘米奇家族郵輪假期'主題精品系列，也推出了70多個。”朱楚嬌説。

　　在迪士尼，故事和産品的結合被視為最重要的商業法則。從米老鼠、唐老鴨、小美人魚、獅子王，到泰山，以及《星際寶貝》裏的史蒂奇、《木偶奇遇記》裏小木偶匹諾曹、《海底總動員》裏的小丑魚尼莫等，每一個卡通人物背後都有一個深入人心的童話故事。作為商品營運經理，周卓奇認為，從最開始的産品設計到最後産品的擺放，都需要故事元素，結合得好才會賣得更好。

　　“産品開發及設計部要針對反鬥奇兵做一系列的新産品，可以做的素材非常多，怎麼針對其獨有的特點推出新品也是學問。”他向記者舉了一個例子，其中一個卡通形象“轉轉彈弓狗”被商品部的演藝人員做成了頸枕，因為他們發現在動畫中那只調皮的狗總是追著自己的尾巴轉個不停。

　　沒有銷售員的店舖

　　在迪士尼，除了商品自身設計，售賣商品的店舖也是影響購物的重要環節。周卓奇告訴記者，每間店舖也有自己的故事，在商品擺放的時候，工作人員會把相同系列的貨品組合擺放在一起，“比如米奇與它的好友”。

　　此外，在迪士尼園區的商鋪中並沒有售貨員的職位，取而代之的是“款待員”，他們並沒有銷售的壓力，所要做的就是“讓顧客開心的購物”。

　　“遊客是絕對看不到我們補貨的，商品都放在一個神秘的地方。”小米是“美國小鎮”大街店舖中的一名“款待員”，負責著“三顆樹”的位置，有遊客把心形吊墜放錯在環形吊墜樹上的時候，她所做的就是讓其迅速歸位並及時補貨。

　　她告訴記者，迪士尼規定在遊人遊玩的地區不準送貨，園區裏提供的食物、飲料均通過它獨有的一套系統送進來。

　　為了提升顧客的購物體驗，小米還需要學習普通話和英語。《香港迪士尼樂園2010財政年度業績概要》顯示，2010年內地訪客已經首次超過香港本地訪客的比例，成為香港迪士尼樂園最大的訪客來源。香港迪士尼樂園截至2011年10月1日的財報顯示：財政年度之內，樂園入場人次達到590萬，其中，內地遊客佔總入場人次的45%，本港遊客佔31%。周卓奇告訴記者，普通話考核在迪士尼樂園被視為一種入職標準，只能用身體語言溝通的員工必須接受再培訓。

　　“迪士尼樂園內門票不是最主要的，重要的在於大力開發衍生消費品，但這需要企業的品牌價值和開發能力。”奇創旅遊諮詢運營機構項目群總監湯少忠告訴本報記者，在瀰漫著歡樂童年夢想的氣氛中，迪士尼已經賺走了不錯的利潤，“入到了樂園，你就不太會什麼都不買，尤其是女孩和家庭客。”