電信事業的發展，並未帶來市民的滿意度提升。北京市通信管理局發佈的調查數據顯示，2011年北京電信行業總體用戶滿意度指數為73.19分，較2010年下降2.86分。用戶抱怨率為35.87%，比2010年上升5.85%。

　　本次測評涉及固定電話、固定寬帶上網服務、2G移動通信和3G移動通信四類電信業務。測評共抽取346879條數據，調查完成有效樣本量共3600個。

　　北京市通信管理局同期發佈的《2012年第一季度電信服務質量通告》顯示，今年一季度，每百萬電信用戶平均申訴率為2.35，其中北京移動、北京聯通、北京電信同比都有所下降，但北京鐵通百萬用戶平均申訴率為7.45，是平均水平的3倍多。

　　從申訴受理情況來看，一季度，市通信管理局受理總量共計3029件，其中受理電信用戶申訴100件，諮詢建議2929件。受理總量環比上升10.99%，同比上升9.59%。

　　從用戶申訴反映的問題來看，100件申訴中，網絡質量申訴32件，佔32%，環比上升3.23%；收費爭議申訴40件，佔40%，環比上升37.93%；用戶服務申訴28件，佔28%，環比上升100%。

　　市通信管理局表示，用戶反映的網絡質量問題，主要是移動通信信號不好影響手機通話質量或無法上網；寬帶用戶反映用戶端上網速度低於電信經營企業推廣時所宣傳的速度。收費爭議中，用戶反映的主要問題包括參加充值返話費活動，充值後未及時返話費；上網流量費高，對企業核查的結果不滿意；沒有申請信息服務業務，但出現信息費；沒有定制彩鈴或短信,卻産生費用；辦理套餐業務後,實際扣費與申請的套餐業務資費不相同。（記者 董長青）