自銀行業協會2010年5月實行朝九晚五工作制以來，每天清晨8點，農行湖南隆回縣支行營業部就已經開門營業，比規定時間提前了半個小時。用營業部主任咼濤平的話來説：“服務就是要因百姓的需求而變。營業部靠近集貿市場和居民小區，金融服務需求比較旺盛，雖説現在營業部的網上銀行、手機銀行、電話銀行、自動機具一應俱全，但部分年紀大的居民不會使用這些設備，習慣面對面地辦理存取款業務，我們提早開門就是要為這部分居民提供便利。”

　　隆回縣支行貼心服務還體現在主動為客戶排憂解難上。桃洪支行正對面的朝陽市場有一個大型超市，平時零幣的需求量比較大，經常要到該網點兌換零幣。後來，該網點只要一有富足的零幣就會主動打電話讓他們前來兌換。碰上雙休日，他們還會派工作人員主動將零幣送上門，給超市帶來了很大的便利。

　　“把客戶當成親人，真心為他們提供服務”是隆回縣支行朝陽分理處主任錢偉力一直遵循的服務理念。該網點有個客戶由於生意興隆，經常來分理處辦理結算業務，櫃員就主動提醒他把暫時不用的資金轉成三個月的定期存款，增加利息收入。結果第二天，利率就上調了，工作人員又主動打電話，讓他過來辦理轉存。客戶很意外也很感動，連聲稱讚農行熱情週到、服務到家，後來這個客戶還介紹不少親戚朋友到朝陽分理處辦理存款和理財業務。

　　剛調到紫陽營業所當主任的趙雲長，走馬上任的第一件事就是逐戶走訪轄內客戶，了解他們的金融需求，並表示自己將會像前任一樣，竭誠為轄內客戶提供優質的金融服務。這也是該網點每一任主任的優良傳統。北山龍牙百合專業合作社就是在該網點歷任主任“接力棒式”的精心服務下不斷發展壯大的典型。

　　早在2009年，該所就對北山龍牙百合專業合作社進行走訪調研，並根據他們的金融需求有針對性地制定信貸方案，很快發放了首筆70萬元貸款。此後，該所不斷尋找服務專業合作社的有效途徑，逐步將合作社社員納入“陽光信貸”工程，並實行小額貸款傾斜、貸款利率優惠等政策，現已累計發放專業合作社貸款900多萬元。目前，北山龍牙百合專業合作社已建成萬畝龍牙百合生産基地，發展合作社社員2000余戶，去年合作社實現銷售收入6000多萬元。

　　隆回縣支行營業部、桃洪支行、紫陽營業所只是該縣支行10個營業網點優質服務的一個縮影。近年來，該縣支行以網點環境建設、服務流程規範、員工職業化塑造、現場管理等為主要內容，大力推進網點轉型、服務轉型和經營轉型，並將優質服務滲透到經營管理的方方面面，全行130多名員工經常活躍在企業車間、交易市場、田間地頭，忙調研，忙放貸，為當地經濟發展提供優質服務，受到當地政府和廣大客戶的好評。2011年，該縣支行被邵陽分行評為“先進基層黨組織”，被隆回縣委、縣政府授予2011年度“支持服務重點項目建設先進單位”、“政府目標管理先進單位”等榮譽稱號。