近年來，湖北省十堰市城區聯社張灣信用社以爭創“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”為目標，積極加強服務的軟硬環境建設，實現了業務發展和創建工作的融合互動，獲得湖北省聯社“優質服務示範網點”等榮譽稱號。去年底，該社存貸款增量和增幅均居十堰城區聯社7家經營單位之首，存、貸、利三項指標3年翻了一番。

　　地毯式和親情式服務

　　張灣信用社充分發揮網點多、人員多、覆蓋面廣的優勢，強力推行“地毯式”服務，力求使服務輻射到每個街道、每一個村組、每一個商戶和每一個企業，網絡最龐大的客戶群體。該社建立了包街道、包村組、包商戶、包企業的“四包”責任制，分別與村組幹部、街辦幹部、個私協會和企業家協會接上頭，走訪了2萬多居民戶、1000多家商戶和300多家企業，全面了解並滿足客戶需求。3年來，張灣信用社開戶面每年保持在10%以上，累計發放涉農貸1.5億元，與700多個農戶和12家涉農企業建立了良好的信貸關係。

　　優質服務是競爭取勝的法寶。張灣信用社堅持把客戶當親人,急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶走進信用社有種回到家的溫暖。去年3月的一個清晨，一位60多歲的跛腳老人來到信用社，老人拿的是一本老存摺，印章名稱為“十堰市車城信用社張灣分社”，名稱與現在不符，最後一筆取款記錄為1998年8月2日。工作人員小陳整整聯絡了一上午，才知道這本老存摺的賬務已歸併至農行。小陳安排老人家吃了午飯，然後帶他一起去農行辦理取款業務，經過兩個多小時的忙碌，取出了100多元本金及利息。老人心存感激，特意拿出50元錢答謝小陳，小陳卻微笑著説，“老人家，您客氣了，這是我們應該做的。”親情式服務使得張灣信用社儲蓄存款以年均20%的速度遞增，增幅、佔比均居城區7個經營單位第1位。

　　保姆式和回訪式服務

　　為了不讓客戶“移情別戀”，張灣信用社全面推行“保姆式”服務，信貸客戶經理作為優秀“保姆”，信用社班子成員作為金牌“保姆”，從受理客戶借款申請之日起，免費為客戶提供代收代付服務、免費為客戶辦理代發工資服務、免費為客戶提供信息諮詢等綜合性金融服務，扶持客戶一步步做大做強。2000年，十堰市某工業園有限公司從張灣信用社獲得信貸資金200萬元，經過近10年的發展，目前用信規模已近2億元，該公司園區內已經落戶企業107家，2010年實現工業産值40億元，完成稅收9000萬元。隨著這家企業迅速崛起，各家銀行蜂擁而至，希望為該公司提供金融服務，而公司法人代表一語擲地，“當年我起步的時候，是信用社向我伸出援手。吃水不忘挖井人，我公司只與信用社一家合作！”

　　為了不讓客戶流失，張灣信用社及時地推出了“回訪式”服務，以進一步挖掘初次與農信社建立業務關係的客戶潛力。老張是一位日用百貨供貨商，起初在農信社僅有5萬元貸款，信貸客戶經理王守玉在回訪時，發現老張剛簽下一筆大單，正在為資金短缺一籌莫展。在王守玉的建議下，他加入了供應商商會，並直接申請聯保貸款20萬元。現在老張的貸款餘額已升至100萬元，他逢人就誇信用社的確是百姓身邊的銀行。目前，張灣信用社累計營銷POS機66戶、轉賬電話40部、開通網銀賬戶179戶。隨著客戶回訪頻率和廣度的加大，自2010年起，當期到期貸款收回率達到100%，信貸資産質量得到了提高。