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法制網北京4月27日訊 記者 萬靜 工業和信息化部今天公佈2012年第一季度電信服務情況通告。根據工信部的調查顯示，在電信服務收費爭議方面的申訴佔總申訴量的37%，較上季度下降1.3個百分點，其中關於移動電話和手機上網收費問題的申訴有所增加。
2012年第一季度，工業和信息化部及各省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴16055人次，較上季度下降8.3%，季度百萬用戶申訴率為12.4人次，較上季度下降10.8%。服務方面的申訴佔申訴總量的43.5%，較上季度上升3.6個百分點，主要是由於個別地區電信企業單方面變更服務協議引發用戶不滿；網絡質量方面的申訴佔申訴總量的19.5%，較上季度下降2.3個百分點。
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