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由於數字媒體系統專業性較強,行業客戶處理故障能力普遍不高,從而會影響客戶工作成效。為更好幫助行業客戶正確、高效使用公司提供的産品方案,提高客戶滿意度和挖掘潛在的市場需求,福建省三奧信息科技股份公司(以下簡稱“三奧信息”)主營業務為面向廣電、電信等運營商級用戶和政府、高校等企業級用戶,提供數字媒體的存儲管理、播控發佈及增值應用等各系統環節的定制化綜合解決方案。公司在福建省廈門市、湖北省武漢市、湖南省長沙市、江蘇省無錫市、廣東省廣州市、北京市等地派駐服務營銷團隊,為服務所在區域客戶,提供市內4小時、省內8小時的現場技術支持服務;同時在福州總部開通了統一客服熱線,對客戶提供電話諮詢服務,能夠及時受理客戶故障申報維護、業務諮詢、投訴建議等業務,為行業客戶提供優質的售前、售後技術支持服務。
面對差異化、個性化的系統需求,三奧信息也能做出快速的響應。在經內部討論決策後,系統需求由研發部門在標準化軟體産品、核心組件模塊基礎上進行定制化開發,服務營銷網點技術支持人員再提供現場實施、培訓、後續的技術支持,真正實現為客戶提供量身定制、本地化的貼身服務。
三奧信息的本地化貼身服務模式具有響應及時、服務全面的優勢,贏得了客戶的口碑和認可,並成為提高和鞏固公司市場競爭力的利器,使得公司在華東、華中地區具備了一定的市場優勢,公司擬將這種成功的服務營銷模式複製到其他區域,從而實現公司的戰略擴張。