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售出珠寶不退換,個人檢測結果不被認可
2012年3月10日,李女士在東莞長安鎮長青路305號地王廣場一樓4019號六福珠寶店,購買了一顆重量為0.502克的千足金轉運珠,回家後她發現珠子上有裂痕。4天后,李女士來到商店要求修復裂痕,售貨員稱無法維修産品。李女士要求換貨,商家卻要按回收價處理,並且要重新收取手工費。
2011年11月30日,姜女士在烏魯木齊市友好北路689號美美友好購物中心DBE專櫃,買了一枚鑽戒。2012年2月,姜女士發現鑽戒裂了。3月初,姜女士來到美美友好購物中心DBE專櫃,售貨員看了好久,告訴姜女士,鑽戒不可能有問題,建議姜女士如不相信,可以去檢測。3月7日,姜女士將鑽戒送到烏魯木齊地礦質量檢測站檢測。檢測證實“鑽石確實有裂痕”,地礦質量檢測站出的鑽石鑒定證書,與商家提供的鑽石鑒定證書不相符。姜女士拿著檢測報告到美美購物中心去DBE專櫃評理,DBE專櫃店長不認可姜女士的檢測結果,稱只認可國家鑒定書。
珠寶市場的潛規則
據業內人士透漏,珠寶首飾行業內部存在著諸多不為人知的潛規則:飾品加工偷工減料、以次充好。有的千足金首飾配件不純,卻假冒千足金出售。不同的品牌店,金飾加工費用很不統一。珠寶認證書管理混亂,尤其是在翡翠玉石行業,品質認證書是可以花錢購買的,一般在二三十元左右。
金銀首飾是一種特殊的穿戴類商品,出現損壞後,很難判定是消費者的人為過失所致,還是商品本身存在質量問題。同時,消費者也往往無法提供相關證明,證明商品損壞是因為質量問題引起的,因此消費者提出的賠償要求或退貨理由就略顯牽強附會。在中國質量萬里行投訴部接到的珠寶産品質量投訴中,消費者反映在遇到珠寶瑕疵、掉鑽、損壞等問題時,只能自認倒楣,商家基本不予理睬,珠寶飾品無法得到修復或退換。
黃金珠寶三包規定仍是空白
我國對黃金珠寶類商品沒有統一的三包規定,特別是在退貨、換貨、修理時,沒有特別詳細的可操作性的規定。雖然各別地區已出臺了《珠寶三包》規定,如2010年5月,廣東省已出臺《珠寶貴金屬飾品行業經營服務規範》,但很多商家仍按公司內部規定做售後服務。三包規定的不完善和執行力度不夠,是目前珠寶市場管理混亂、問題屢現的癥結所在。
當珠寶飾品出現瑕疵、損壞等質量問題時,消費者可遵循以下操作方法:首先可將商品送到商家修復;其次,對其質量懷疑時,可先與商家約定,到第三方檢測機構檢測。如檢測結果與商家提供的商品認證有出入,消費者可要求按商品原價退貨,並支付其他賠償費用。第三,如出現掉鑽等問題,可要求商家在修復時承擔部分費用。
正規渠道購買更有保障
中國質量萬里行投訴部提醒消費者,在購買黃金珠寶類商品應注意:
一、選擇口碑好,有品牌的珠寶店。相對來説知名品牌店質量有保障,售後服務較合理。
二、購買前須謹慎,問清楚該品牌的售後規定。如碰到一些“行規、店規”等霸王條款,消費者可以向當地工商部門投訴。
三、妥善保存購貨憑證、合格證等相關證書票據。