空調漏水消費者要退貨，商家強迫消費者共同承擔損失？家住九堡鎮楊公村的孫女士從杭州三鑫空調工程有限公司購買了四台格力空調，安裝後出現了漏水現象，經過幾番週折，氣憤的孫女士要求退貨，商家同意退貨，但要求消費者共同承擔退貨損失。

　　新買的四台格力空調有兩台漏水？作人員多次上門未給消費者明確回復

　　今年4月3日，孫女士正為自己的新房做裝修，杭州三鑫空調工程有限公司的銷售人員上門推銷空調。在銷售人員的介紹下，孫女士一下子購買了四台空調，其中包括型號為FGR6.5/A2的3匹空調一台，型號為FGR3.5H/A2的1.5匹空調三台，再加上工程款200元，孫女士一共花了19000元。

　　四台空調全部安裝進了新房後，孫女士提出要“測試一下，以確認空調是否漏水”。於是，安裝師傅拿了個可樂瓶對空調灌水並測試。誰知，這次調試居然有兩台空調出現了漏水現象。其中那臺價值6600元的3匹的空調漏水問題最嚴重，另有一台1.5匹的空調也有少許漏水。

　　“試了兩台都漏水，安裝師傅就不敢再試了，説回去請公司的技術人員來調試。”孫女士回憶説，隔天三鑫公司的技術人員就過來測試了，測試結果表明，1.5匹的空調還是正常的，3匹的空調確實依然存在漏水問題。

　　作為格力空調經銷商的三鑫公司提出，要請格力空調總部的人再來維修。

　　孫女士説，“可是沒想到，他們公司後來打電話説要叫格力公司總部的人再試，測試的結果還是漏。”

　　消費者要求全額退款 商家要消費者一起承擔損失

　　公司對於換貨的事一拖再拖，孫女士認為既然格力風管機讓她如此糾結，不如換成格力櫃機和挂機，於是向公司提出，將四台機子全部換貨。“當時銷售的小姐答應給我換的，後來她又改口説不肯換型號，如果要換，只能換個同型號的機器，但是我哪敢再用啊！”孫女士越想越氣憤。

　　一來二去，幾番週折，孫女士的新房裝修也被耽擱了很久，而公司仍舊沒有解決這件事。

　　“新買的空調還沒用就漏水，調試了三次依然無法給出讓消費者滿意的處理結果。”孫女士終於失去信心，堅持要求退貨。

　　前天，三鑫公司的售後服務部負責人張經理和孫女士作了進一步的溝通。

　　“我在現場進行調試的過程中，發現空調並不漏水。”張經理分析之前調試漏水的原因是工作人員把水裝得太滿，但是對此回答，孫女士表示懷疑和憂慮。

　　鋻於之前調試確實存在漏水問題，張經理提出建議，提出為孫女士更換一台同型號的新空調。“退貨是絕對不可能的，拆了包裝的貨品要求退貨，已經超出我們的執行範圍了。”

　　但這個建議被孫女士一口回絕。“萬一以後漏水，我家的裝修費用全部由公司承擔嗎？”孫女士提出了自己的擔憂。

　　面對態度如此堅決的孫女士，該公司終於答應為孫女士退掉這部3匹空調，但是需要孫女士承擔部分損失。

　　張經理説，安裝空調的銅質連接管需要1300元，在加上新機的折損，最後6600元的空調只能退回孫女士3300元。

　　“他們扣了我很多錢，但是我已經拖不起了，房子等著裝修，我就當是花錢買個教訓了。”孫女士無奈地表示。