幾天前，王先生在一家銀行的自助轉賬匯款機上進行跨行轉賬，當時顯示轉賬成功，但幾小時後該筆錢款返回卡內，隨後得知本次轉賬失敗，不過45元錢的手續費卻被照收了。王先生認為轉賬失敗還收取手續費不合理，而銀行解釋，跨行轉賬無法核對其他銀行的客戶信息，因客戶自身輸入錯誤信息導致轉賬失敗，銀行方面沒有責任，所以手續費應該照收。

　　■轉賬未成功

　　手續費卻照扣不誤

　　王先生介紹，幾天前他的同學急需1萬元錢，於是他和朋友去了一家銀行營業網點給朋友匯錢。“同學也在北京，他的卡是另一家銀行的，給他打錢屬於跨行轉賬。當時在營業廳工作人員的幫助下，把朋友的賬號輸進去了，隨後輸姓名時錯了中間的一個字，是同音不同字。但顯示轉賬成功。”王先生説，兩個小時後，他收到銀行短信提示，稱其卡上存入1萬元錢，他當時覺得有些奇怪，但並不知道此筆錢款是因轉賬失敗打回的。

　　王先生説，第二天同學説那筆錢還沒收到，於是他去營業廳詢問，工作人員了解經過後稱，轉賬的錢款可能被轉回了。對於本次失敗轉賬收取的45元手續費，大堂經理表示不予退還。“我輸入的信息有誤，當時機器上也沒提醒。錢被打回到我卡上時也沒提示是因為轉賬失敗而退的錢，差點耽誤了正事。業務沒辦成還收手續費，這也太不合理了。”

　　■各銀行均有照扣“規定”

　　稱佔用資源提供服務就需繳費

　　昨天，記者就此事諮詢了工商銀行、中國銀行、建設銀行等幾家銀行的客服。工商銀行的一位工作人員表示，如果是在本行內轉賬，客戶輸入信息有誤立刻會顯示“信息錯誤”，且無法完成轉賬。但對於跨行轉賬，因無法查詢其他銀行的賬戶信息，客戶輸入錯誤信息時，銀行無法事先得知，所以也無法提醒。儘管因客戶輸入信息錯誤導致轉賬失敗，但銀行卻仍然完成了一次轉賬業務服務。手續費是對服務本身的收費，而不是對服務結果的收費。

　　其他幾家銀行的説法均與工行趨於一致。對於客戶失誤而無法完成轉賬，幾家銀行均表示，銀行方面沒有責任，手續費要照扣。

　　據了解，客戶通過網銀或到營業廳辦理跨行轉賬交易時，商業銀行要使用人民銀行的相關支付系統，每一筆交易都需要向央行支付手續費。用戶交的手續費實際上是使用渠道的費用。對此銀行表示，佔用了資源，就需要付費。

　　■律師稱銀行收費不違法

　　但對消費者造成損失

　　對於銀行的解釋，很多消費者並不認同，認為錢沒轉出去，手續費卻照收，太不合理了。銀行系統的這個“潛規則”有霸王條款之嫌。也有消費者質疑，“銀行如此規定，每筆收費雖説不高，但客戶龐大的轉賬業務也很頻繁，積少成多，每年也是筆不小的收入吧。”

　　針對此事，北京市律協消費者權益保護法律專業委員會主任葛友山律師認為，從法律層面講，工商銀行已經完成了與消費者約定的業務，此時收取手續費，並未違法，也不太涉及“霸王條款”的問題。

　　葛律師表示，但從銀行業提高服務水平的角度説，轉賬未成功給消費者造成了一筆損失，銀行與消費者相比是個非常大的經濟主體，銀行能否為贏得更高消費者滿意度，考慮減免這筆費用，非常值得探討。