新浪家居就稱商家已經報警並立案，嘉尼曼公司説家居就已向工商部門備案；       
百餘消費者抗議新浪家居就“聲明”嚴重失實，是賣家自擺烏龍價還是另有隱情？

        中國網絡電視臺4月12日（記者 武衛平北京報道）標價為160元人民幣的泰國進口橡木床在新浪家居就網站一經上架，立刻引來眾多消費者的搶購，然而，次日賣家便以“黑客篡價出錯”的説法關閉了交易系統並取消訂單。網站和商家的這一做法立即遭到消費者的不滿和質疑。

         連線當事人

        新浪家居就單方面取消訂單 消費者指責賣方違約

        湖南邵陽市的譚先生對新浪家居就單方面取消訂單的事情非常不滿，譚先生告訴記者：“我們已經正常下單並付全款，但次日商城在沒有以任何形式知會消費者的情況下便私自取消訂單，不管是什麼原因，賣家怎麼能隨便取消已經達成協定的訂單呢？”

        “我們是按正常程序下單的，不存在過錯，所以我要求家居就及嘉尼曼繼續履行已達成的合約，但他們卻一直以頁面價格被黑客篡改，商家已經報警，需等警方的結論等等為由拒絕發貨。”河北省邢臺市的劉先生説，他曾打電話向家居就的客服投訴，但是對方工作人員一直重復公告上的幾句話，劉先生表示無法接受，希望家居就相關負責人能出來給予更切實些的答覆，反復要求下，客服工作人員向劉先生提供了一位高姓先生的電話，“我按照客服提供的電話打過多次，但從來沒有人接電話，後詢問客服，客服則稱負責人在‘開會’，怎麼可能每天的每個時間段都在開會呢？”劉先生説。

        賣家回應：黑客篡價——“你們每一個買床的都有可能是嫌疑犯”

        面對消費者投訴，商家表示也很“委屈”：“怎麼可能以這麼低的價格來售賣床呢？連成本都收不回來！運費都不止這個價。我們懷疑有人‘篡改’了商品標價，目前我們已經把相關的所有訂單都取消了。”位於河北廊坊香河縣的嘉尼曼傢具公司的一位負責人表示。

        “訂單被取消後，我們聯絡嘉尼曼方面尋求解釋，但是負責人氣急敗壞的對我説‘你們每一個買床的都有可能是嫌疑犯’！”曾在新浪家居就下單訂購了三張床的河北省劉先生説，商家態度十分惡劣。

        消費者：家居就發佈的聲明“嚴重失實”

        針對消費者越來越多的投訴，家居就方面于3月14日發佈公告稱，“篡價事件”發生以後，“家居就與嘉尼曼公司經協商，已對訂單進行了關閉處理，並將款項原路返還，客服部門也與所有消費者進行了電話溝通，廣大消費者對此事表示理解，願意接受和解……”但是，眾多消費者在本台投訴稱上述“聲明”內容嚴重失實：

        “商家從來沒有主動聯絡過我，怎麼就説已經和解了？聲明嚴重失實。”四川省德陽市的張先生表示。

        “賣方既沒有給出我們一個合理的解釋，也未説明是否發貨，還是履行賠償責任，在完全漠視我們的意願的情況下，卻單方面説‘已經和解了’？！該份聲明‘嚴重失實’，我們一定要討一個説法。”天津的李先生説。

        而上海的孫先生對家居就方面的做法表示完全不能認同，“這完全是推託和謊言，我不能理解家居就的這種做法，也不接受他們所謂的‘和解’，如果家居就真心道歉為何不主動告知我們調查或者受理此案的公安局及相關人員的聯絡方式？我們一定會主動配合調查。”

家居就網站3月14日聲明

        3月26日，家居就再次發表聲明，稱對上述事件“決定啟動先行賠付方案，為消費者每張訂單補償家居就商城20元現金券，”但要求消費者必須“提供有效的身份證明”，即身份證掃描件、身份證傳真件等，家居就“在收到函件後三個工作日內將20元現金券發放至消費者提供的商城賬號中。”

 

家居就網站3月26日聲明

       但是讓消費者不解的是“為何20元的劵還要得提供身份證件”？“補償消費者20元券還需其提供身份證件是很沒道理的事情” ，參與該案的一位上海律師陸利平認為，要身份證可能是家居就想用此來證明用戶接受了調解方案。

        記者調查：

        “違約”緣起“黑客篡價”還是“價格烏龍”？

        根據消費者的反映及其提供的證據顯示，29日，消費者在“北京怡生樂居網絡科技有限公司”所屬的新浪“家居就”網上商城“嘉尼曼傢具旗艦店”購買上述的嘉尼曼泰國進口實木床時，當時的頁面顯示為“嘉尼曼 泰國進口實木床1.8*2.0 918 1.8*2.0 特價年底狂甩/泰國進口橡木床/環保/實木床”，價格為160元/件，平郵0.10元。河北網友chuliying在29日下訂單時，頁面顯示已出售65件，庫存8件，chuliying當即下了訂單並支付全款。

家居就160元特價狂甩嘉尼曼橡木床頁面

        記者詢問了部分消費者是否對商家以“過於低廉”的價格售賣橡木床産生過懷疑，這些消費者稱，“因當時頁面標注‘特價年底狂甩’，也沒有多想……”

        目前，涉及此事件的各方各執一詞，下了訂單的消費者不願妥協，不接受賣方的處理方案；嘉尼曼方面堅持認為是黑客篡改了其標價；而家居就方面則表示，商家已經向公安局報案，當地公安局已經受理此案，並正式立案，家居就也向工商部門呈報該案，具體如何處理，還需等待相關部門的處理結果，再酌情提供解決方案。

        記者近日聯絡到了位於河北省廊坊市香河縣的嘉尼曼傢具廠的一位姓張的負責人，張先生稱，“3月8日，香河縣公安局網監大隊已就該事件開具了立案證明，並給予蓋章確認，但至今還沒收到回應。”具體的解決方案還需等公安局方面出具調查結果後再商榷。

        但是，等待了一個多月遲遲等不到結果的消費者卻懷疑，商家和家居就方面是故意拖延時間和避責。所謂的“篡價”事件，有沒有可能是數據錄入工作人員失誤造成的呢？很多消費發出這樣的質疑。

        上述嘉尼曼負責人張先生告訴記者，新浪“家居就”網站的嘉尼曼旗艦店後臺操作係由嘉尼曼工作人員負責，但家居就的工作人員也能進入商家的後臺。嘉尼曼已向家居就支付了一年2萬元左右的商家入駐金，嘉尼曼網上每次上架的商品由自己的工作人員錄入，“以前從來沒有出現過員工錄入數據失誤的事情，”張先生説，“後臺曆史數據的修改現在已無法查詢，也沒有記錄，事件發生後家居就已將我們的旗艦店關閉，我們在當時也把數據改回來了。”

        張先生稱，“該款橡木床的相關數據早就錄入了，一直是正常的，為什麼會在29號出現那麼低的價格，我們也感到很奇怪……”但張先生也表示無法向記者提供，之前該款橡木床在正常價位時的成交記錄等證據。

        記者隨後在工信部ICP/IP地址/域名信息備案管理系統中查詢發現，新浪家居就網站在京通過審核的時間為2012年3月13日，在2011年7月家居就開始上線“試運營”。不過，記者搜索嘉尼曼商品發現，其部分商品在今年2月左右已入駐家居就，而嘉尼曼要查詢近期的成交記錄並不難。

        在雙方都無法提供確切證據的情況下，河北廊坊市香河縣公安局究竟是憑藉什麼事實來立案的？立案後由做了哪些調查工作？如何避免網購侵權演變為一場“鬧劇”？當地公安局對該案採取了“三緘其口”的做法。

        記者于3月底分別致電香河縣公安局指揮中心、辦公室及網監大隊多次，但各部門負責人均拒絕接受採訪和透露調查進展。而直接分管本案的香河縣公安局網監大隊的負責人郭隊長也拒絕公開立案記錄和調查進展。