七口人報團香港旅遊 到港後被通知行程變更 北京一家庭狀告組團旅行社消費欺詐

　　讀罷上週五“開庭315”欄目刊發的“香港遊”報道後，姚女士致電本報，講述了她的遭遇——

　　姚女士一家7口報名參加“純玩”旅遊團，到香港後卻變成觀光“購物團”，被帶到商店“閉門購物”近5小時不説，買回來的攝像機、金項鏈還都存在質量問題。

　　姚女士一家以“消費欺詐”為由起訴雙倍賠償，她對勝訴信心滿滿，交納的訴訟費和律師費已經超過了當初的旅遊費用。

　　但等待他們的卻是一年半的維權長路。其間“欺詐”官司兩審均敗訴，重新以合同違約為由起訴的官司日前剛剛結束一審“庭前談話”。如今當事人身心疲憊，兩個參團的孩子錶示“我們再也不想去香港了”。

　　出遊受騙

　　2010年8月

　　純玩團變臉購物團 24位遊客上當

　　2010年夏，姚女士一家四口以及姚女士妹妹一家三口，一起報團參加了“8月14日—18日香港直飛港澳五日純玩團”。

　　姚女士説，“純玩團”這個稱謂不是自己編出來的。

　　他們參加的旅遊團是由挂靠在環境國旅下面的“北京南洋風情社”的人員組織的，行程單上有醒目的大字——“一站式純玩”，“全程無強制自費，無購物壓力”。

　　姚女士告訴記者，之所以參加“純玩團”，是因為她和妹妹各自的孩子“小升初”都考得不錯。這次去香港玩的目的很明確，就是想讓孩子們玩個痛快。

　　可到了香港之後，內地派出的導遊卻是“深圳華樂假期”的人。香港方面負責接待的是香港飛達國際旅遊公司，香港導遊又發了新的行程單，行程單正文的第一句話是“此行程為觀光購物團，全程途中不可以擅自離團”，並註明包括珠寶、手錶、百貨等各類商店。

　　姚女士全家都很驚訝，姚女士為此質問導遊。香港導遊聽完姚女士的講述後也露出驚訝的神色，但之後一臉嚴肅地對她説：“我不管你們是被誰坑的，這個團就是購物團。”

　　這個旅遊團一共24人，大家當初報的都是“純玩團”。報團時，姚女士按照每人3680元的標準交了團費。姚女士在網上查了一下，如果是“購物團”，一般來説旅遊費用頂多每人1000來塊錢。

　　“這次陪孩子旅遊，大人都是請了假的。如果這次不參加，改期的話還要重新請假。而且孩子們又都那麼渴望，我們不忍心讓他們失望。”姚女士説。

　　“閉門購物”近5小時 買得少被導遊譏諷

　　姚女士説，導遊還告誡姚女士等人，旅行社方面在每個遊客身上“搭”了1800塊錢，所以誰要是不參加購物，私自離團，得交“罰款”。而在新的行程單上，沒寫具體的購物時間。

　　香港導遊在旅遊大巴上説，遊客是被“上家”以每人1800元的價格“賣”給了深圳建南旅行社，然後又以每人800元的價格“賣”給了香港飛達國際旅遊公司。

　　香港導遊強調：“所以，我們接團是賠錢的，導遊和司機是沒有工資的，你們要以購物來彌補。”

　　姚女士説，購物期間的遭遇讓人氣憤。大家被導遊帶到商店後，有人就把商店大門關上了。導遊説，你們必須跟著我，不然你們找不到出口。

　　之後的近5小時，大家被強留在店裏不能出來。姚女士一家最初只買了3000多元的商品，結果遭到導遊譏諷：“7個人就買這點東西？7個人吃飯怎麼不吃一份呀！”無奈之下，姚女士又繼續買了五六千元的商品。

　　其間最難受的是老人和孩子，他們想休息，卻連坐的地方都沒有。

　　而在購物之餘的“觀光”過程中，導遊從不親自帶領遊客遊覽景點，更別提講解了。

　　孩子最渴望去的迪斯尼公園行程，旅行社竟然爽約沒派車，為了不讓孩子們掃興，姚女士只好自掏腰包雇車前往。

　　起訴維權

　　2010年12月

　　一趟香港遊 竟涉及六家旅行社

　　回到北京才三天，姚女士便發現從香港買的“德國攝像機”是山寨貨，拍攝清晰度極低；而買來的金項鏈色澤也有問題。

　　她找環境國旅要求退貨，被拒。之後她找北京市旅遊服務質量監督所協調，旅行社表示可以退貨，但必須扣除導遊、領隊、司機等人一共4000余元的回扣。而這相當於購物花費的一半，姚女士當即拒絕。

　　2010年12月，姚女士一家七口將環境國旅起訴到東城法院，認為其構成消費欺詐，要求其雙倍返還團費51520元，並退還所購商品。

　　他們列舉了旅行社的“三大罪狀”：擅自將純玩團變為購物團，大家被安排購物近5小時，並被迫買了有質量問題的商品；擅自改變行程安排變更進出港，且未能提供迪斯尼旅遊項目服務；存在擅自把遊客多次轉給多家旅行社的行為。

　　選擇起訴誰，姚女士最初花了一番心思。她説，起訴前她發現這趟旅遊竟然涉及六家旅行社：攬客的是北京“南洋風情社”，行程表中蓋章的是“環境國旅”，到達香港後組團社變為“深圳華樂假期”，導遊提到的轉賣方是“深圳建南”，香港地接是“香港飛達”，離港的手續蓋的又是“北京金友”的章……

　　這些旅行社之間有什麼關係，姚女士至今沒弄懂。她説，她最終起訴了環境國旅，是因為一家人是向它交的錢，並認可它最初發放的行程單，所以認為旅遊的一切問題都應該由它負責。

　　兩審皆敗

　　2011年3月

　　法院認為依據不足 索賠一審被駁

　　2011年3月此案開庭。法庭上，法官要求姚女士等人出具旅遊合同，説得姚女士直犯愣。

　　“我們只有行程單。整個過程中沒簽旅遊合同，也不知道應該簽旅遊合同。旅行社也沒提。”姚女士説。

　　據在場人員透露，了解到雙方之間沒有旅遊合同時，法官很驚訝。

　　環境國旅辯稱，此次行程雖然與最初的行程單不完全一致，但只是進出港發生變化，且此變化在旅遊團出發前已經告知團員併發了新的行程單。

　　環境國旅稱，不存在原告所稱的強迫購物、將旅遊團轉讓給其他旅行社等欺詐行為。

　　因此，該旅行社只同意退貨，不同意其他訴訟請求。

　　2011年7月15日，東城法院做出一審判決。

　　法院認為，本案中，雖然雙方存在事實上的旅遊合同關係，雖然被告存在變更旅遊行程等行為，但並未構成欺詐，原告的起訴缺乏事實和法律依據，因此判決只支持退貨，不支持賠償。

　　2011年11月

　　旅行社承認“轉托” 遊客二審仍敗訴

　　判決後，姚女士等人不服，上訴至二中院。他們認為：他們與環境國旅約定的旅遊産品性質為“純玩團”，而事實上其提供的是“購物團”，一審法院遺漏了這個重要事實。

　　二審法庭上，環境國旅承認，其與深圳建南旅行社之間簽有委託合同，委託他們負責接待，深圳建南旅行社又將旅遊團委託香港飛達國際旅遊公司。

　　其間，姚女士等人堅稱在澳門行程中遺漏了主教山景點，但被環境國旅否認，而姚女士等人又拿不出來證據反駁對方。

　　2011年11月，二中院也認定旅行社不構成欺詐，判決維持原判。

　　立案起訴

　　2011年12月

　　以合同違約為由 遊客再次起訴

　　2011年12月，姚女士一家又以“合同違約”的新案由，再次將環境國旅起訴到東城法院。

　　案件定於2012年3月28日開庭。但開庭後，法官發現“雙方當事人闡述的信息與法官掌握的情況不一致”，於是臨時將開庭改成庭前談話。

　　由於姚女士起訴的理由是“合同違約”，法官又問雙方是否簽訂了合同，合同主體是誰。

　　參加訴訟的是姚女士的丈夫。他説：“給我們的是蓋了環境國旅章的行程單，那我就認為它就是合同。旅行社沒履行行程單的內容就是違約。去香港就是奔迪斯尼的，行程單裏也寫清楚了，結果到了香港卻沒車送我們去，這還不是明顯的違約嗎？”

　　談話期間，法官詢問雙方是否同意調解解決。姚女士的丈夫要求按照每人2000元的標準退款，但環境國旅卻表示每人最多只能退500元，調解未能達成。

　　最終，法官宣佈他將先去“研究”此前的案件材料，擇期再開庭。

　　●遊客心聲

　　“我再也不去香港了”

　　姚女士説，雖然去年3月一審就判決旅行社應退貨，但直到去年年底，他們才退貨成功。

　　姚女士感慨地説，起訴之初，大家以為官司必贏無疑，然而官司打了一年半，花的訴訟費、律師費已有2萬多元，已經超過了當初旅遊的費用，但仍然是“勝敗未卜”。

　　“花了這麼多錢打官司，我們已經不是為了討回旅遊費用了，就是為這件事生氣，想要個公道。”姚女士説。

　　但她表示，如今她和丈夫、妹妹都已身心疲憊。尤其是她的妹妹，如今只要有人在她面前提“香港遊”這三個字，她就會瞬間暴怒，捂著耳朵大喊“煩死了”。

　　兩個剛上初中的孩子也表示：“我們再也不想去香港了。”