據中國之聲《央廣新聞》報道，中國之聲此前報道了有盲人朋友在銀行辦理業務時，遭遇到因為無法簽字確認就不能辦理業務的尷尬情況。書寫有障礙的盲人究竟能不能用按手印的方式代替簽字確認？銀監會對中國之聲報道的最新回應是怎樣的？

　　北京的姬先生去銀行想取出2000塊錢急用，因為他是先天性白內障，視力只有光感，所以那天他所去的那家銀行遭遇到了一系列的問題，首先是工作人員的服務態度並不太好。接著比較關鍵的問題就是，因為他書寫是有障礙的，所以無法用簽字的方式確認，所以有兩家銀行都因此拒絕了他想要從自己賬戶中取錢的要求。

　　但是姬先生在之後又打電話告訴記者，上次拒絕幫他辦理業務的那家銀行以後可以用按手印的方式來幫他辦理業務了。究竟銀行到底能不能為這些書寫有障礙的人群用按手印等的等等方式來代替簽名呢？

　　銀監會的最新書面回應是這樣的：按照《合同法》規定，合同是當事人意志獨立、自由平等和行為獨立的意思表示，通常確定合同關係的方式之一是當事人簽字。簽字確認，是銀行工作人員辦理各項業務的合規要求，是風險防範的底線。但如果當事人一方簽字有困難，如視障人士等因身體缺陷不能簽字，在法定規定的常規方式下無法完成合同簽訂的，那麼經過雙方協商後也可以採取其他變通方式達到訂立合同的目的，比如按手印的方式。這種變通方式在辦理部分銀行業務過程中比如存取款和匯款業務中也是可行的。

　　以上就是銀監會回應的內容。也就是説，盲人朋友在銀行辦理業務時，要求用按手印等方式來代替簽名來辦理相關業務，銀行的工作人員是不應該拒絕的。但是根據記者後來的調查，在銀行的一線網點的工作人員，對於盲人等這些特殊群體金融服務的辦理工作往往不太明確具體該如何操作。有多家銀行的工作人員曾這樣對記者説，"殘疾人應該可以辦理業務，具體應該怎麼辦，如何操作，我需要再請示一下。"

　　對於銀監會的回復，記者也採訪了律師，北京廣衡律師事務所主任律師趙三平説：對於殘疾人面臨的這個問題，銀監會的回復其實是沒有實質性的幫助。有關部門針對這種情況，應該制定出對於有書寫障礙的殘疾人，辦理金融業務的工作規定。這樣的話，銀行的工作人員辦理起來會有章可循。才能真正滿足弱勢群體對於金融服務的需要。

　　（記者馬文佳）