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銀行投訴量將成準入依據

發佈時間:2012年04月02日 07:33 | 進入復興論壇 | 來源:羊城晚報 | 手機看視頻


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  近年來銀行業因“高利潤、亂收費”屢遭詬病。按照國家三部委的要求,從4月1日起,銀行必須明碼標價,將所有收費項目通過營業廳、官網等渠道公示,這也是監管層對公眾呼聲的回應之一。銀監會3月31日在官網發佈通知,要求各銀行注意保護消費者權益,屢遭投訴的銀行將受通報批評,甚至會受到準入和監管方面的壓力。

  投訴必須在15日內處理

  銀監會《關於完善銀行業金融機構客戶投訴處理機制,切實做好金融消費者保護工作的通知》稱,銀行業金融機構應當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念,建立健全金融消費者保護機制;同時,對信訪投訴數量較高、處理不當或拖延問題較突出的銀行,將在全轄予以通報批評,並可作為準入和監管評級的參考依據。

  這是銀行業監管風暴的又一項新舉措。此前“銀行暴利”成為社會共識,亂收費、服務差等問題飽受公眾指責,“315”期間更有銀行被曝管理不嚴,員工倒賣客戶信息。銀監會表示,銀行應加強營業網點的投訴處理能力,受理投訴後應通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯絡方式。原則上,銀行處理投訴不得超過15個工作日,有特殊情況的也不能超過60個工作日。

  銀行紛紛規範收費

  今年年初,銀監會曾對外發佈通知,對銀行業系統不規範經營行為進行專項整治,要求各銀行業金融機構制定收費價目名錄,並從4月1日起按公佈的價目執行收費。

  工行昨天透露,已編制了《服務價目表(2012年版)》,根據新版《服務價目表》,工行的收費服務項目為409項,其中16項為政府指導價、393項為市場調節價。建行負責人稱,建行已經制定了新的服務價目表,精簡了服務收費項目、增加了免費服務和溫馨提示。中行表示,從4月1日起,所有服務收費一律按新標準執行。農行也強調,未新增收費項目和調高價格標準。交行則表示,已在3月31日之前在轄內所有網點以手冊發佈方式發佈《交通銀行服務收費名錄》。郵儲銀行也制定了《收費標準》,新目錄分為服務名稱、收費標準、優惠政策、收費類別和收費依據五部分內容。(曾頌、王玲)

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