和訊網消息：2012年3月30日，由四川證監局指導、四川上市公司協會與和訊網聯合主辦的“資本中國——全媒體時代投資者關係管理與危機公關管理”巡迴啟示論壇成都站在成都隆重召開。

　　在主題為“全媒體時代上市公司危機公關管理”的圓桌討論環節，五糧液副總經理彭智輔分享了他過去在危機公關時遇到的一些問題。他表示，與過去相比，現在新媒體的出現大大的節約了公關成本。

　　以下是現場文字實錄：

　　彭智輔：我們遇到最大網絡危機公關的時候很遺憾，那個時候沒有微博，如果有微博我就不會那麼辛苦了，那是2006年證監會推行股權分置改革，所有的股權要流通，就要給流通股對校，這個對校是政府做的，我們作為企業，因為我們的大老闆是政府，政府給多少，這都是政府説了算，我們企業做不了主，我們的對校已經非常優厚了，但是當時很多流通的投資者不理解，因此就産生了很多的投資者包括很多網絡媒體對我們進行責難，而且責難的聲音很大。因為當時沒有微博，我們就只能採取很笨的辦法，通過一些會議和上門溝通，因為當時上門溝通是證監會倡導的，因此我們和一些大的流通股東，飛深圳、飛北京、飛廣州、飛上海，滿世界的飛進行溝通之後，最後還是獲得了資本市場的認同。後來，事實證明五糧液是一個對股東非常負責任的企業，事實證明五糧液股改對流通股東帶來的收益是最大之一的。

　　張志安：令人感慨，在微博和博客沒有出來，社交化媒體沒有起來的時候，我們的成本多麼高，這個個案還有一個深切的啟示是什麼？就是很多人都以為危機事實本身很重要，其實公關理論當中説危機事實本身不重要，重要的是什麼？是公眾對於危機的感知。也就是説，這個事實本身更重要的是預測到公眾對你可能要出臺的政策，或者正發生的問題公眾是怎麼想的？這裡面非常簡便的一個操作方法是當危機發生的時候，你首先忘掉你是這個企業的人，你設想一下你是消費者，你對這個事情的埋怨情緒來自什麼地方？

　　我想剛剛彭總的介紹正説明了我們推行的政策可能跟消費者預期有很大差距，如果我們下次再推行類次舉措的時候，我們提前設想到公眾的感知，然後再進行發佈的時候就會掌握更多的主動權，也就是換位思考。現在有了網絡媒體，我相信溝通就會更加高效了。下面有請劉部長。