58同城姚勁波

趕集網楊浩涌

　　創始人Craig不設銷售部，不拉廣告，不要VC一分錢，創立了如日中天但又“不想長大”的美國生活信息門戶網站Craigslist，中國同行們能夠從中學到什麼？

　　文/《創業家》記者 方浩

　　2010年4月，58同城對外宣佈獲得DCM和軟銀賽富的1500萬美元融資；兩個月之後，趕集網也對外宣佈獲得諾基亞成長夥伴基金和藍馳創投近2000萬美元的投資。這兩家網站都已經是第二輪融資，在融資的同時，它們都宣稱自己在某些具體指標上已是“中國最大、最好的分類生活信息網站”。

　　58同城與趕集網的名分之爭折射出目前中國生活分類信息網站的行業格局：大家都在拼市場，沒有絕對意義上的老大。“這是一個缺少寡頭的市場。”藍馳創投的合夥人陳維廣説。

　　與此同時，這個市場的誘人未來已經在大洋彼岸展現出來。2009年，美國最大的生活信息門戶Craigslist，收入突破1億美元(這是在它極力抵觸廣告模式的前提下取得的)，它的流量已經超過eBay和亞馬遜，它的註冊用戶超過5000萬人，相當於美國總人口的四分之一，它的手機用戶停留在其網站上的時間2008年就已是全美第一……

　　更有意思的地方在於，Craigslist的創始人Craig Newmark根本就不想把這個網站打造成又一個Google或Facebook。他憎惡廣告，沒有吸引過一分錢的VC，並反對對其網站進行任何帶有商業目的的改造。一句話，Craig和他的Craigslist“不想長大”。

　　對於正在路上的中國學徒來説，Craigslist的偏執做法可以學習、效倣嗎？

　　非營利路線 vs 競價排名模式

　　和很多美國明星創始人一樣，Craig也是技術出身。在創辦Craigslist之前，他是一家知名金融機構的程序員。1995年，他開始做一些分享信息的事情：先是做免費的郵件信息推送，即向舊金山地區的技術和藝術圈子以電子郵件列表的形式發送各種活動信息，後來要求加入郵件名單的人越來越多，他就設計了一個網站，並在活動信息之外加入舊貨買賣、招聘、應聘等信息詞條。網站1997年的月瀏覽量達到100萬；1999年，Craigslist.org正式上線。

　　請注意這裡：Craigslist.org。沒錯，它從一齣生就為自己貼上了非營利性網站的標簽，這種拒絕“銅臭味”的具體表現如下：在1998年左右的時候，隨著瀏覽量的不斷增大，很多公司開始在上面打出招聘廣告，而一向視廣告為糞土的Craig想出了一個折中的辦法，那就是先成立一個名為List Foundation的基金會，把網站上的廣告收入放到基金會裏，然後再去做公益活動。

　　即使到今天，還是有人不相信Craig是個慈善大師，或者更多的人願意相信，這是一個早就發財了的傢伙。Craigslist從1999年開始針對招聘廣告收費，從每條信息25美元一直漲到今天的75美元，收費類別也擴展到了房屋仲介。但僅此而已。在全美500多個城市中，Craigslist只針對少數城市的上述兩個行業收費，個人用戶實行完全免費。

　　而在中國網絡分類信息市場，從招聘、房産仲介再到搬家、家政公司以及二手物品，幾乎所有行業都有針對商家的收費服務。這種類似競價排名的贏利模式是目前國內同類網站的主要收入來源。58同城創始人姚勁波表示，2010年的收入有望超過1億元。58同城成立於2005年，比Craigslist晚了幾乎整整十年。

　　如果Craigslist在十年前就走全面商業化的路線，無非兩種可能：一是迅速登陸納斯達克，二是在互聯網泡沫中夭折。回過頭來看，後一種可能無疑更大。在2000年左右，Craig的創業夥伴、時任Craigslist CEO的Melone與Craig在是否全面向商家收費的問題上産生了無法妥協的分歧，一氣之下另立門戶，完全按照矽谷初創型企業的模式成立了一家徹底商業化的分類信息網站。一年之後，這家網站就隨著那場互聯網泡沫消失在人們的視線之中。

　　Craig不是神仙，Craigslist也並沒有什麼神奇之處。看看它的頁面設計，十多年來幾乎沒有任何變化，而它的贏利模式相比大多數互聯網公司，則顯得小兒科得多。為什麼一個如此簡單的人做了一個如此簡單的網站，在十幾年之後卻意外地獲得了商業上和人氣上的雙重成功(至少是廣泛認可)？

　　“在互聯網領域，中美兩國的創業者一個根本性區別就在於出發點。”一位業內人士説，“美國人多是先有興趣，然後做事，最後在商業上獲得成功，而中國人對哪個領域有興趣，關鍵看這個領域有沒有商機，也就是説是商機決定興趣。”

　　Craig並不是天生就對分類信息有興趣，真正的興趣來自生活立場。Craig認為人性本善，每個人都是值得信賴的，而每個人每天的生活又都是在處理各種瑣事中度過的，所以，他的興趣是編織一張相互信任的網，讓人與人之間彼此幫忙。以這個偉大的理想為原點，Craig繼續延伸他的興趣半徑：如果大多數人是善良的並且他們的生活需求是簡單的，那麼，唯一要做的就是“為人民服務”。所謂“為人民服務”，就是搭建一個簡約的網絡架構，讓人們能夠自由(Free)、免費(Free)地在上面處理自己的事情。

　　這就是Craigslist的由來。“這在中國是根本不可能的事情，”姚勁波説，“站臺網曾經是最像Craigslist的分類信息網站，也是以非營利的姿態出現的，一度人氣很旺，但現在已經遠遠被第一集團甩掉了。”

　　這一點趕集網創始人楊浩涌也非常認同。“Craigslist的成功很大程度上源於很長時間內沒有競爭對手，所以它能夠輕裝上陣、小步慢跑，”楊説，“但在中國就不一樣了，2005年可以説是分類信息網站的誕生元年，一齣生就一二百家，不到一年就達到2000家的規模，VC也很快注意到這個市場，很像當下團購網站的氣勢。但當初誰敢完全免費？誰敢走非營利路線？”

　　簡約經營vs無序競爭

　　一個互聯網公司，從成立到舉世矚目，沒有任何VC的介入，這在美國不得不説是一個奇跡。但這也是一把雙刃劍。如果説其他初創型企業對已經佔好位置的Craigslist不會構成實質性威脅的話，那來自大公司的包抄則是必須應對的挑戰。如今，eBay旗下的Kijiji(奇集集)已是僅次於Craigslist的全美第二大分類信息門戶網站，並已走向海外市場，而Google也推出了自己的分類信息服務Google Base。如何與這些平臺型公司競爭，是擺在Craig面前的一道難題。

　　Craig給出的答案是：簡約主義(Minimalism)。所謂簡約，按照中國話來説，“就是讓用戶買著放心，賣著安心”。怎麼理解這句話呢？分類信息網站的本質是一個交易場所，而這個交易場所與其他交易場所相比，必須具備兩個特性：第一，本地化，最好是社區化，就像過去的集市一樣，它應該是鄉里鄉親的一個互通有無的場所，只不過現在搬到了網上；第二，買家與賣家之間必須是平等的，不能出現店大欺客的現象。

　　eBay這種大公司教訓小公司的手段之一就是資金實力，這體現在市場交易中就是前者可以暫時不考慮贏利，通過跑馬圈地來擠佔小公司的市場份額。但這一招對Craigslist根本不奏效。首先Craigslist以非營利網站自居，沒有業績壓力；其次，Craig對Craigslist的定位不是一個廉價超市，而是一種社交資源。在Craigslist上，人們不僅僅是以最有效率的方式從這裡淘到便宜商品，更希望自己日後也能從一個“買家”轉化成“賣家”，而能夠順利轉化的一個前提就是，商家越少越好，因為只有這樣，作為“賣家”的用戶才會受到越來越小的競爭。

　　所以，Craig對“簡約”的直白理解就是不設銷售部門，不用人拉廣告，公司一共30多人的團隊把大部分精力放在了客服上。這是國內同行無法想象的事情。趕集網今年員工總數已達到500人，其中銷售團隊就有100多人，而58同城今年僱員將會肯定達到1000人，銷售人員的比例也不會低。

　　如果説Craigslist屬於“光腳的”那一類，58同城、趕集網就屬於“穿鞋的”一類。來自中國的學徒們實行對商家收費的模式，好處是“見效快”，弊端是容易造成“魚龍混雜”的局面。

　　生活分類信息網站的一個特徵是，處理的交易既包括B2C，又包括C2C，其中B2C中的“B”就是需要繳費的商家。但是，現實卻是，有時候你很難分清B和C，有些商家為了躲避繳費，把自己打扮成“C”的身份。“這是我們最大的挑戰。”姚勁波説。

　　陳維廣説：“在美國，一個仲介公司若想從事仲介交易，就必須有資格認證，也就是有了牌照才能現身，如果無照經營，一經查出就要付出很大的代價。”

　　而無論中國的用戶還是美國的用戶，都不希望上當受騙，所以説留住客戶就成了關鍵。趕集網為此制定了“莫須有”的準入原則，即一旦某個商家提供的材料不能證明自己誠信可靠，即使投入再多的廣告也不會與其合作。

　　姚勁波説，隨著資本的大量涌入，國內分類信息行業的競爭將更加激烈，但關鍵還是一個做內功的過程，誰能把服務做好，誰就有可能勝出。“也許會像搜索領域那樣，三五年後頂多就剩下一兩家公司。”

　　但挑戰也正在於此。Craigslist與Google的成立時間其實差不多，幾乎是從同一個時間點培養用戶的，而國內分類信息網站的出現是在搜索引擎成熟之後，後者現在其實也有這方面的服務，雖然不如58、趕集那麼專業，但在用戶中畢竟有先入為主的印象，所以，如何把搜索引擎上的用戶吸引過來，是分類信息網站面對的一個現實難題。