日前有用戶向記者反應，不久前在京東商城購買的瑞士天梭表（Tissot），雖有保修卡，但官方授權的實體店卻拒絕提供售後服務，並稱其為“非正品”，只能去京東商城指定的維修點，或自費去第三方處維修。

    記者隨後走訪中關村購物中心地下一層的天梭授權店，其工作人員向記者出示了天梭表保修卡，第一頁就顯示天梭國際的聲明，稱天梭國際質保條款和售後服務僅提供給從天梭授權零售商處購買天梭腕錶的顧客，任何經非授權經銷商（尤其是網上）銷售的天梭腕錶可能是仿製品、贓物或殘次品。因此天梭不承擔任何責任。

    工作人員表示，京東、卓越等網絡商城上出售的天梭表，大多比實體店便宜，但基本為老款，也不能享受售後維修服務，他們只對天梭授權網點出售的手錶提供兩年之內機芯保修，日常維護等全球聯保服務。同時天梭官方正在追查網絡商城上出現的不明渠道的天梭表來源，稱可能來自中國東北地區。

    天梭中國負責人接受記者採訪時表示，時下在網絡渠道販售的天梭表，均未經過天梭官方授權，因不能證實其來源是否合法，故不提供天梭（中國）提供的全球聯保售後服務。

    然而記者致電京東商城客服，被告知京東商城出售的商品都是“原裝正品”，消費者購買的商品若出現質量問題，可憑保修卡和發票等憑證，去指定的維修點享受售後服務。

    據了解，京東商城CEO劉強東此前曾表示，京東商城從來沒有賣過一件假貨和水貨的産品，目前所有的3C産品都是和品牌廠商合作通過正規渠道直接進入。