近年來，工商銀行岳陽分行充分發揮綜合金融服務優勢，多渠道支持商戶群體的發展，取得了顯著的成效。通過組建“工銀商友俱樂部”服務平臺，積極為各類商品交易市場經營戶等商貿類客戶群體提供支付結算、經營貸款、信息諮詢、交流聯誼等特色服務，進一步延伸了對商戶群體的全面金融服務。同時，工銀商友俱樂部服務平臺也為培育小微企業潛力客戶、促進小微企業健康發展起到了積極推動作用，是工行助力小微企業發展的最佳體現。

　　自2010年4月8日第一家“工銀商友俱樂部”在浙江海寧成立以來，這種新型服務平臺就以其服務和産品的超值便捷在全國各地快速普及。近年來服裝、皮革、五金、建材、水産、花卉等各類大型商品交易市場或産業集群在全國範圍內蓬勃發展，成為促進消費轉型升級和經濟協調發展的重要動力。針對這類市場內小商戶高度集中的特點，工商銀行岳陽分行依託“工銀商友俱樂部”服務平臺，通過客戶細分、構建新型的客戶關係模式和有針對性的産品及服務創新，為這類客戶提供滿足其個性化需求的專屬結算、融資和信息諮詢等金融服務，積極促進其穩健發展和升級轉型。

　　該行主管部門為適應小企業信貸業務“短、頻、急”的特點，協調相關部門進一步優化小企業信貸業務的審查審批操作流程，在風險可控的前提下，簡化操作環節，縮短業務鏈條，提高審查審批效率，實行“3+1+2”操作流程，前臺由支行客戶經理雙人調查、經支行行長簽報，中臺由該行授信審批分部小企業信貸業務專職風險審查人員一人進行風險審查，然後由分部主任與分行行長進行“雙簽”後發放貸款，並且小企業信貸業務前臺發起與中颱風險審查，實行評級、授信、押品評估、融資流程的“四合一”，進一步提高審批時效，全心全意為商友客戶服務。