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同樣是到餐廳吃飯,境遇卻大不相同。一位遭遇壞椅子,餐廳努力補償;一位遭遇餐廳火災,卻無法得到補償消費。
這家餐廳———
誠意善後,食客滿意
前不久,報料人許女士在位於中山八路口的廚味坊酒樓飲茶,當天下午3時多,飲茶的人不是很多。許女士剛坐下不久,旁邊就傳來一陣“哇哇”聲。循聲望去,只見鄰桌一位客人落座的椅子的椅腳連同靠背一起脫落,客人險些被摔在地,服務員急忙上前幫食客換椅子。
“要是一位女士遇上,一定會摔得很慘。”許女士回憶當時的場景,仍然心有餘悸。鄰桌飲茶的是兩位男士,差點被摔的那位客人年齡約65歲,身高170厘米左右,好在他比較靈巧,椅子倒地時,他馬上站起,並沒有大礙。服務員換了把椅子後,兩人繼續飲茶。
酒樓向客人道歉,為了安撫客人,部長簽單九折,最後每人送一份果盆。兩位男士沒有追究任何責任,滿意離開。
記者向該酒樓了解情況,酒樓的主人表示,座椅是不銹鋼的,為了美觀,每個椅子的靠背都套上了罩子,以致沒有及時發現問題。經歷這件事後,酒樓已經排查此類問題,以免客人再受驚嚇。
那家餐廳———
協調不成,食客生氣
相比之下,陳先生就沒有這麼幸運。陳先生在網上團購了兩張巴喜陽光天河總店的自助餐券,每張價值68元。3月3日下午6時,陳先生和女友到巴喜陽光用餐。沒想到剛坐下一會,餐廳就發生火災。陳先生和正在用餐的客人匆忙跑出門口,好在火勢不大,但“半頓”晚餐讓他們敗興而歸。
第二天,陳先生致電巴喜陽光的店舖經理,經理同意下一次重新使用這次的團購。陳先生又致電團購的大眾網,大眾網也表示只要拿著當時的團購券重新消費即可。3月17日,巴喜陽光裝修結束重新營業,陳先生和女友拿著團購號碼再次去消費時,得到的答覆是需要憑當時開具的憑條才可以補償消費。
“我記得當時巴喜陽光沒有給我任何小票,就算給了,由於情況混亂,根本就沒有拿走。我有團購號碼,還有當天的消費信息,難道這樣還不能説明問題麼?”陳先生生氣地説,“那天站在餐廳門口和他們協調一個小時,就是不讓進,有一位姓劉的經理説,這是公司規定的,還讓我們放寬心,不要計較了。‘3 15’剛過,就不把我們消費者放在眼裏了”。
記者以消費者的身份諮詢巴喜陽光天河總店的劉經理,劉經理説需要拿餐廳開具的憑條才可以重新消費。在記者的追問下,劉經理説還沒有遇到過丟失憑條的事情,並聲明自己已經休假一個月,不負責餐廳的事宜。(報料人許女士、陳先生)