根據省消委會的統計，2011年全省共受理消費者投訴84169件，同比增長3.72%；解決81637件，增長14.22%，為消費者挽回經濟損失8671.09萬元。而手機問題的佔投訴總量的11.48%，連續多年高居單項投訴首位。

    2011年，全省消委會受理手機投訴9659件，佔投訴總量的11.48 %,連續多年高居單項投訴首位。消費者反映的問題主要有：通話質量差、自動關機、黑屏、死機、按鍵失靈、電池待機時間與宣傳不符；售後服務網點少，維修週期長；部分經銷商銷售水貨、假冒、翻新手機；手機內置收費陷阱；外殼掉漆、斷裂被廠商認為是外觀問題而不是性能故障，拒絕提供“三包”服務；因缺乏相關標準，消費者對手機屏幕不超過3個亮點即為正常的説法難以接受等。

    此外，電信服務也持續成為投訴熱點。2011年度全省共受理9540件相關投訴，主要集中在：收費資費不透明、捆綁收費、亂收費；擅自開通收費業務、被定制收費服務要求退訂障礙多；話費套餐規則不明確造成用戶誤解；充值的話費贈送優惠無兌現；信號差問題久拖不決；舉辦優惠活動時，故意淡化附加條款，導致消費者盲目消費；未按承諾郵寄消費賬單等；餘額反復提醒業務給消費者造成困擾，而消費者多次提出取消相關提醒遭拒等。