中國銀行業協會１５日發佈《２０１１年度中國銀行業服務改進情況報告》。報告指出，2011年銀行業不斷拓寬服務渠道。據不完全統計，截至２０１１年末，全國銀行網點達２０．０９萬家，新增網點７０２３家。

　　此外，報告顯示，截至2011年，小企業貸款連續三年實現“兩個不低於”目標。小企業貸款餘額同比增長25.8%，比全部貸款平均增速高10個百分點；較年初增加1.9萬億元，同比增量高2093億元，較好地支持小企業的發展。

　　報告指出，２０１１年銀行業拓寬服務渠道，加快網點建設遷址改造２４０家，網點優化得到加強。２０１１年，銀行業大力發展自助服務渠道，對電子銀行升級改造，加快建設網上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行，進一步提升服務效率。據不完全統計，２０１１年銀行業電子銀行交易達６２９．２億筆，交易金額７１９．７６萬億元；全行業離櫃業務率達到５０．５４％，較上年增加５．５２個百分點。

　　截至２０１１年末，銀行業金融機構小企業貸款餘額達到１０．８萬億元，同比增長２５．８％，佔全部貸款的１９．６％。與此同時，銀行業金融機構涉農貸款餘額達到１４．６萬億元，比年初增加２．７萬億元，同比增長２４．９％。（張朝暉）