投訴單位：北京窩窩團信息科技有限公司

投訴內容：
本人2012年3月2日購買窩窩團網站“馬卡龍甜蜜禮盒 ”2份，鏈結為http://www.55tuan.com/tuan-19ef1cb2464d1844，訂單號33516771。3月3日按要求致電商家申明3月5日去光谷SPR咖啡廳提貨點提貨，留下了姓名和真實電話，並且再三確認5日貨物到店時間，被告之為上午11點。 本人3月5日下午13點到光谷提貨點提貨，被告之當天無貨。當即致電窩窩團客服，客服要我自己與商家聯絡，本人電話聯絡後商家告之下午15點後貨才能送到，要求本人等2小時。本人反饋給窩窩團客服，窩窩團客服表示除了原價退款外，沒有解決的方法，本人表示在耗費了相當時間和精力卻無法取貨，不願意接受退款，客服表示將在三個工作日內給予答覆。最後，本人在等待了二個半小時後直到下午15:30取到了物品。 至今仍然沒有窩窩團客服答覆，按照窩窩團的"不滿意就退款"1.消費後不滿意可以退款，6.首問負責制，用戶需求快速響應。 要求： 1、全額給予退款，並補償誤工費、交通費以及電話費10元。 2、查實3月5日接電話的相關客服，對其沒有響應給予批評教育，要求當班客服和商家給予賠禮道歉。