　　新華網哈爾濱３月１５日電（記者李建平）記者從黑龍江省消費者協會獲悉，近年來黑龍江省因消費者知情權受到公用服務企業侵害而産生的投訴呈上升趨勢，其中消費賬單服務問題尤為突出。

　　在生活中，人們經常遇見這樣的事情：在沒有收到消費賬單而未能事先預知的情況下，就會遭遇電話停機、停電、停水、停氣，醫保卡、銀行信用卡消費詳情不明等令人懊惱的情況。

　　黑龍江省消協副秘書長劉愛芝分析説，造成這些問題的主要原因有兩方面，一是消費者沒能主動地了解自己的支付情況和賬戶餘額；二是在消費者相關賬戶存款餘額不足時，公用服務企業沒有及時地、到位地將預警信息通知給消費者。

　　消協認為，消費者擁有對自己消費情況的知情權，企業應該在消費賬單明示的情況下再對消費者採取停止服務或者處罰的行為。

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