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新華網北京３月１５日電（記者張曉松）國家工商行政管理總局１５日發佈的全國工商機關受理消費者諮詢申訴舉報情況分析顯示，２０１１年，消費者舉報的首要問題是無照經營，總量高達４．２８萬件，佔舉報總量的１５．８２％。
其次是違反産品質量法規２．２０萬件、侵害消費者權益１．４２萬件，分別佔舉報總量的８．１３％、５．２５％。
“這説明，無照經營行為和違反産品質量法律法規等侵害消費者權益問題，仍然是消費者反映強烈、社會關注的熱點問題。”工商總局有關負責人表示，今後將繼續依法加大對無照經營的查處和取締力度，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品等違法行為。
２０１１年，全國工商機關共受理消費者舉報２７．０５萬件，與上年相比增加２．９３萬件，增幅為１２．１６％；增幅較大的問題是違反合同管理法規和違反不正當競爭法規，增幅分別達到３３２．１８％和１８．５２％。
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