新華網福州３月１４日電（記者 林凱）長期以來，在旅遊行程中，導遊強迫遊客購物問題一直是旅遊市場投訴的熱點。１４日，在福州市旅遊局聯合工商部門以及各大旅行社開展的“旅遊消費與安全暨旅遊法制宣傳”活動上，有關人士合力為遊客維權支招。

　　福州市旅遊局質監所副所長翁偉華表示，《旅行社條例》明確禁止旅行社和導遊強迫旅遊者購物，購物活動（包括地點和次數）應在行程表中明示，行程計劃安排之外的購物活動，旅遊者有權拒絕參加。

　　“遊客可以查看導遊的從業資格證，記下他的名字和編號，便於旅遊、工商、公安等部門有源頭地去進行追查。”福州市晉安區工商局執法人員宣剛説。

　　福建中旅集團總經理助理顧雅萍説，為了將消費糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態，中旅專門成立了旅遊質量管理中心，一旦發現問題，遊客在第一時間就可以向中心申訴或投訴。

　　“發生旅遊糾紛時，遊客應首先向組團旅行社、導遊提出不滿意的意見，要求其改進。如果協商不成，可撥打當地旅遊質監管理部門的投訴電話投訴，也可以在完成所有行程後到報名所在地的旅遊質監管理部門投訴。協商或調解不成的，消費者還可以選擇仲裁或司法途徑解決。”翁偉華説。

　　有關人士同時提醒遊客，無論尋求何種救助，都要妥善保存好加蓋旅行社公章的合同、發票或收據、行程計劃等相關證據，以便依法維護自己的權益。