(中國電子商務研究中心訊)根據“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(www.100ec.cn/zt/315/)”接到的2011全年投訴案例，中國電子商務研究中心統計出了2011年十大網絡購物被投訴企業排行榜.他們分別是：淘寶網、京東商城、蘇寧易購、買特網、俏物悄語、噹噹網、亞馬遜中國、庫巴網、新蛋網、1號店。從下圖可以看出這十家企業被投訴的概率。其中淘寶網是被投訴最多的企業，佔26.10%。

　　中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(www.100ec.cn/zt/315/)”對網友的投訴作出及時處理，並引起了各電商企業的重視。從下表格中可以看出每個企業對消費者投訴問題的重視程度，其中新蛋網、1號店、俏物悄語對於消費者的投訴問題較為重視，而京東商城、買特網等電商企業對消費者投訴處理率較低。

　　據了解，網絡購物市場發展迅速，各大購物網站良莠不齊，消費者難以抉擇，隨之而來的網購投訴與日俱增。因此，由中國電子商務研究中心聯合有關協會、機構發起的“2011-2012年度中國網絡購物網站排行評選活動”應運而生。

　　本次活動通過網友投票、媒體評審、專家評定、綜合評分等一系列科學調查與評選方法對京東商城、淘寶網、凡客誠品、走秀網、蘇寧易購、樂淘網等全國十二類、數千百家B2C企業進行最終評定。評選結果與榜單將在《2011年中國B2C電子商務行業研究報告》中予以發佈(www.100ec.cn/zt/11wgpx/)，活動火熱報名中。（文/中國電子商務研究中心網購維權專家 姚建芳）